تجربة المستخدم هي تخصص دائم التطور بحكم تعريفها. يتطلب توفير تجارب متميزة للمستخدمين التكيف المستمر مع احتياجات المستخدم المتغيرة، والتي تتأثر بدورها بكل شيء بدءاً من التقنيات الجديدة وحتى العوامل النفسية.
لذا، ترقبوا الطريق أمامكم واقرأوا ما يلي لتتعرفوا على أهم اتجاهات تجربة المستخدم القادمة في عام٢٠١٩
اتجاهات تجربة المستخدم لعام ٢٠١٩ رقم ١: تجربة المستخدم متعددة القنوات
لم تعد العلامات التجارية تتفاعل مع المستخدمين والعملاء من خلال قناة واحدة. مع ارتفاع مستوى الاتصال، شهدنا في السنوات القليلة الماضية تصدر الأجهزة المحمولة في السنوات القليلة الماضية فيما يتعلق بتوفير تجارب تجربة مستخدم من المستوى التالي، ولكن القصة تتغير تدريجياً. واليوم، يمكن للمستخدمين التفاعل مع شركة ما من خلال قنوات متعددة، وغالباً ما يكون ذلك بهدف محدد. لذلك لم يعد يهم القناة التي يستخدمونها، فالأمر كله يتلخص في إكمال الإجراء.
نحن نتحول الآن من تجربة متعددة القنوات، حيث يمكن تمييز التجارب حسب المنصة، إلى تجربة متعددة القنوات، حيث تمتد تجربة واحدة شاملة عبر المنصات.
هذا التغيير في المنظور هو ما يغذي مفهوم تجربة المستخدم متعددة القنوات. يعتمد هذا النهج على توفير تجربة سلسة وسلسة تسمح للمستخدمين بالانزلاق عبر سلسلة من التفاعلات والرحلات، بغض النظر عن الجهاز.
ومن الأمثلة على ذلك استخدام خرائط Google للبحث عن الاتجاهات على حاسوبك الشخصي، ثم إرسال هذه الاتجاهات إلى هاتفك لاستخدامها بمجرد ركوب سيارتك. على الرغم من أن هذا مجرد تطبيق مزدوج لتجربة المستخدم متعددة القنوات، إلا أن نمو إنترنت الأشياء (IoT) سيتيح لنا رؤية هذه التجربة عبر العديد من الأجهزة.
عند تصميم تجربة متعددة القنوات، عليك أن تضع بعض العوامل في الاعتبار
١– الاتساق
لتوفير تجربة حقيقية متعددة القنوات، يجب أن يشعر المستخدمون بالألفة مع التجربة عبر جميع الأجهزة. يجب أن تتبع الرحلات والوظائف والعلامات التجارية نفس المنطق عبر جميع القنوات لتجنب أي إحباطات ومنحنيات تعلم جديدة.
٢– السياق
الاتساق لا يعني أن التجربة متعددة القنوات لا تتكيف مع القنوات المختلفة وفقًا للسياق. بل على العكس تماماً، فإن التجربة المصممة بشكل جيد ستبرز وتسلط الضوء على الوظائف الأكثر استخداماً في سياق معين. المفتاح هنا هو الاستفادة من القدرات التكنولوجية لكل قناة لتقديم تجربة ممتازة. على سبيل المثال، قد تعرض نسخة سطح المكتب من الموقع الإلكتروني لأحد المتاجر معلومات مفصّلة عن العلامة التجارية، بينما قد تركز نسخة الهاتف المحمول على مواقع المتاجر وتستخدم نظام تحديد المواقع العالمي لتحديد المواقع لتحديد أقرب فرع من موقعك.
٣– السلاسة
يجب أن يكون المستخدم قادرًا على بدء رحلة على جهاز واحد وإكمالها على جهاز آخر دون الشعور بأي نوع من الانقطاع ودون مواجهة عوائق. يتطلب ذلك أن تحتوي جميع القنوات على جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ الإجراءات، وأن يكون لديها القدرة على التقاط الإجراءات التي بدأت على قناة مختلفة. لذلك قد تستخدم موقعاً إلكترونياً لحجز التذاكر للبحث عن تذاكر الطيران وتحديد بعض الخيارات، ثم تعرض الخيارات التي حددتها على صديقك على هاتفك المحمول في وقت الغداء، ثم تكمل عملية الشراء على جهازك اللوحي في وقت لاحق من تلك الليلة.
اتجاهات تجربة المستخدم لعام ٢٠١٩ رقم ٢: واجهات المستخدم الصوتية (VUIs)
.وتتوقع مؤسسة جارتنر في توقعاتها لعام ٢٠١٧ أنه “بحلول عام ٢٠٢٠ ، ستتم 30% من جلسات تصفح الويب بدون شاشة”
لا يزال التأشير والنقر والنقر هو الطريقة الأساسية التي يتفاعل بها المستخدمون مع التجارب الرقمية. ولكن الصوت يكتسب بسرعة ويصبح خياراً مفضلاً مع العديد من التطبيقات المفيدة
مع زيادة الاتصال، تزداد الحاجة إلى واجهات المستخدم الافتراضية. لذا يبدو من المنطقي أن نشهد ارتفاعًا في استخدام أجهزة VUI مع توسع حاجة المستخدمين للاتصال لتشمل مواقف مثل القيادة وممارسة الرياضة والطهي وأي استخدامات بدون استخدام اليدين بشكل عام
ومع ذلك، في حين أن Siri وCortana وAlexa وGoogle Assistant أصبحت خيارات متاحة للعديد من المواقف، إلا أن التفاعلات الصوتية لا يزال أمامها طريق طويل قبل أن يمكن الاعتماد عليها في المهام الأكثر تعقيداً. ويرجع ذلك أساسًا إلى محدودية الذكاء الاصطناعي التخاطبي الذي لا يزال بحاجة إلى التطوير ليكون قادرًا على التقاط أنماط الكلام الطبيعية والسياق
اتجاهات تجربة المستخدم لعام ٢٠١٩ رقم ٣: التصميم المستجيب للمستخدم/المخصص
لم تعد زيادة مشاركة المستخدمين تتعلق بالرحلات المصممة بذكاء والتي تأتي في حزمة واحدة تناسب الجميع. بدأت التجارب الشخصية للغاية في الظهور في عام ٢٠١٧ وستنتشر بالتأكيد في عام ٢٠١٩ . يقوم نهج تجربة المستخدم هذا بأمرين:
١– تدرك وتعترف تمامًا أن المستخدمين أصبحوا غير مهتمين بالتجارب/المحتوى غير ذي الصلة أو العام
٢– تقوم بتعديل وتكييف أجزاء من تجربة المستخدم مع تفضيلات المستخدم أو اختياراته السابقة أو سماته وبالتالي خلق علاقة ذهنية من نوع ما تشجع على المشاركة.
لقد رأينا العديد من التطبيقات في التصميم المتجاوب مع المستخدم؛ خذ مثلاً قوائم التشغيل المخصصة من Spotify (بناءً على البيانات المتعلقة بسلوكك في الاستماع)، أو ربما المنتجات المقترحة من أمازون (بناءً على العناصر التي اشتريتها أو تصفحتها سابقاً)، أو حتى إشعارات نتفليكس المخصصة التي تخبر المستخدمين عن الحلقات التي صدرت حديثاً من البرامج التي يشاهدونها، أو تقدم اقتراحات بناءً على سجل المشاهدة.
إن الاعتماد التدريجي للتصميم المتجاوب مع المستخدم وانتشاره سيسمح بتطوير خوارزميات أكثر ذكاءً، قادرة على تحليل سلوك المستخدم الفردي وعرض المحتوى المناسب وفقًا لذلك.
اتجاهات تجربة المستخدم لعام ٢٠١٩ رقم ٤: التفاعلات متناهية الصغر
يصف دان سافر، مؤلف كتاب “التفاعلات المصغرة” (Microinteractions) ذلك. “إن التفاصيل هي التي تجعل الأنظمة تبدو أكثر إنسانية وأكثر إنسانية.”
تضفي التفاعلات المصغرة في جوهرها على تجربة المستخدم لمسة شخصية دافئة من خلال تزويد المستخدمين بملاحظات أو تقدير أو تعليمات أو حتى ترفيه خفيف الظل. وهي مصممة مع وضع وظيفة واحدة محددة في الاعتبار وتستخدم بشكل أساسي مع أشياء مثل تبديل الميزات، أو ضبط الإعدادات، أو توصيل الأجهزة، أو إبراز الدعوات إلى العمل، أو عرض التقدم، أو تقديم ملاحظات بشكل عام في شكل محتوى مبهج. الاستخدامات لا حصر لها وتعتمد في النهاية على الأهداف المرجوة، ولهذا السبب ستصبح التفاعلات المصغرة في عام ٢٠١٩ أكثر شيوعًا مع تركيز المصممين بشكل أكبر على توفير تجارب تركز على الإنسان.
كوم” Econsultancy.com، عددًا من التفاعلات المصغرة المبهجة من تطبيقات الهاتف المحمول التي تؤكد كيف يمكن لعنصر واحد صغير أن يقطع شوطًا طويلاً في رفع مستوى تجربة المستخدم. لقد أعجبتنا بشكل خاص تعليقات فيرجن أمريكا الودية عند ملء المعلومات الشخصية وإبداع Slack في عملية إدخال كلمات المرور الشاقة.
اتجاهات تجربة المستخدم لعام ٢٠١٩ رقم ٥: التجارب التي تركز على المحتوى
من المعروف جيدًا في المجتمع الرقمي أن المحتوى هو الملك. فبدون محتوى في النهاية، كيف ستتواصل مع المستخدمين الذين تصمم تجاربهم؟ ومع ذلك، حتى وقت قريب، طغت حيل التصميم المبالغ فيها أحيانًا على المحتوى، الأمر الذي أثبت أنه يضر بأهداف استراتيجية المحتوى. سيشهد عام ٢٠١٩ مزيدًا من التركيز على التصميم الذي يركز على المحتوى، والذي يتميز بتصميم مصبوب حول المحتوى مع الاستخدام الذكي للمساحات البيضاء والبساطة الوظيفية والتسلسل الهرمي البصري الواضح.
تنويه
على الرغم من أن التدفقات السلكية ليست رائجة بشكل خاص في عام ٢٠١٩ ، إلا أن التدفقات السلكية تكتسب بعض الجذب كأداة تصميم قوية لتجربة المستخدم. تعرف على كل ما تحتاج إلى معرفته عنها في مقالنا عن التدفقات السلكية.
هل لديك أي اتجاهات أخرى لتجربة المستخدم لعام ٢٠١٩ تود إضافتها؟ انضم إلى المحادثة وأخبرنا برأيك!
