إذا كان لديك – أو تخطط لامتلاك – أي منتجات رقمية (مثل تطبيقات الويب، تطبيقات الهاتف المحمول، المنصات أو المواقع الإلكترونية)، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى إجراء بحث المستخدم. ولكنك ستواجه السؤال القديم: هل تستعين بمصادر خارجية أم توظف داخليًا؟ هل تكلف وكالة أم توظف باحثين تجربة المستخدم؟
الاختيار بين توظيف باحث تجربة المستخدم مخصص أو تكليف وكالة بحث تجربة المستخدم يعتمد على عوامل مختلفة، بما في ذلك نطاق مشروعك، الميزانية، الجدول الزمني والاحتياجات الخاصة. في هذا المقال نناقش بعض الاعتبارات لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير
التعاون مع وكالة بحث تجربة المستخدم
عندما تكلف وكالة، فإنك تحصل على قيمة أكبر بكثير، ولكن التكلفة غالبًا ما تكون أكبر من باحث تجربة المستخدم الفردي. فيما يلي بعض النقاط التي يمكن أن تساعدك في تبرير تلك التكلفة
١- احتياجات المشروع الخاصة
تخيل شركة تجارة إلكترونية سريعة النمو تستعد لإطلاق إعادة تصميم رئيسية لمنصتها الرئيسية وتطبيقها. يحتاجون إلى تقييم شامل للاستخدام لضمان انتقال سلس وتحسين تجربة المستخدم. بدلاً من بناء فريق داخلي لهذا المشروع الواحد، يقومون بتكليف وكالة بحث تجربة المستخدم التي لديها محفظة قوية من أبحاث تجربة المستخدم. يقوم خبراء هذه الوكالة بإجراء اختبارات شاملة للاستخدام، وتحديد النقاط الحرجة وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ. يكتمل المشروع بكفاءة، مما يؤدي إلى إعادة إطلاق ناجحة
وجود حاجة للأنشطة البحثية العميقة اليومية التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من عملك (مثل الدراسات الميدانية) قد يتطلب توظيف باحث تجربة المستخدم داخليًا. ولكن إذا كان لديك مشروع قصير الأجل يتطلب تركيزًا بحثيًا محددًا، فإن توظيف باحث أو فريق للتعامل معه لا يبدو منطقيًا. يمكن للوكالات تقديم خبرة متخصصة في مختلف طرق بحث تجربة المستخدم لمعالجة التحديات الفريدة التي لا يمكن أن يمتلكها باحث واحد أو فريق صغير عادةً
٢- الوصول إلى قدرات ومنظورات متنوعة
إذا كان مشروعك يتطلب نهجًا متعدد الجوانب مع مختلف الأنشطة البحثية والمنهجيات أو مجموعة من المنظورات المتنوعة، فإن الوكالة التي لديها فريق متعدد التخصصات هي الخيار الأفضل. غالبًا ما يكون لدى الوكالات فريق من الباحثين والمصممين والمحللين ذوي المهارات المتنوعة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما تحتاج إلى مجموعة متنوعة من المنظورات والخبرات لمشروع
فكر في حالة مؤسسة يعتمد نموذج عملها على تطبيق مخصص للمستهلكين. يتوزع قاعدة مستخدميهم عبر مجموعة واسعة من الديموغرافيات وهم يريدون الحصول على نتائج ورؤى فعالة حول مستخدميهم لتوجيه إعادة تصميم تطبيقهم لتحقيق تحويل أعلى. قرروا التعاون مع وكالة بحث تجربة المستخدم المعروفة بفريقها متعدد التخصصات لإجراء مجموعة متنوعة من أنشطة بحث تجربة المستخدم لفهم قابلية استخدام منتجهم ومستخدميهم. يعمل الباحثون، المصممون، والمحللون في الوكالة بشكل تعاوني لجمع الرؤى لإنشاء تطبيق أكثر تركزًا على المستخدم. يضمن هذا النهج أن تستفيد الشركة من وجهات نظر وخبرات متنوعة، مما يؤدي إلى منتج متكامل يبرز في سوق مزدحمة
٣- القابلية للتوسع والمرونة
يمكن للوكالات التوسع بسرعة أو التراجع بسرعة لتلبية متطلبات المشروع المتغيرة، وإضافة أو تقليل الموارد حسب الحاجة. يمكن أن تكون هذه المرونة مفيدة للمشاريع ذات الاحتياجات البحثية المتقلبة
شركة برامج ضريبية تشهد موسمية واضحة في عملياتها. خلال موسم تقديم الضرائب، يشهدون زيادة في نشاط المستخدم. نظرًا لأن المستخدمين يأتون بالفعل للخدمات، فإنهم سيكونون أكثر استعدادًا للمشاركة في بعض الأبحاث بينما تساعدهم. يمكن لوكالة بحث تجربة المستخدم زيادة فريقها بسرعة لإجراء اختبار المستخدم، جمع البيانات وتقديم رؤى لتحسين تجربة المستخدم خلال فترة الاندفاع. عندما ينتهي موسم الضرائب (ويكون المستخدمون أقل حماسًا للمشاركة في البحث)، تقوم الوكالة بالتقليص، وتقوم بإجراء أبحاث مستمرة خلف الكواليس لا تتطلب مشاركة واسعة من المستخدمين، مما يوفر مرونة فعالة من حيث التكلفة قد يكافح الفريق الداخلي لمطابقتها
٤- الخبرة عبر مختلف الصناعات
نظرًا لتنوع الفريق الأكبر وتاريخ المعرفة المتراكمة على مر السنين، تتمتع وكالات بحث تجربة المستخدم عادةً بخبرة عبر مختلف الصناعات، مما يسمح لها بجلب رؤى وأفضل الممارسات من قطاعات مختلفة إلى مشروعك
على سبيل المثال، في ويبكيز، لدينا خبرة تعمل في أكثر من 30 صناعة، وقمنا بتجميع ثروة من المعرفة في كل منها، مما يتيح لنا فهم وتحليل وظائف وعمليات العديد من الأعمال في مختلف القطاعات
٥- منظور غير متحيز وموضوعي
الانحياز في البحث يُعرف على أنه أي انحراف عن الحقيقة، مما يؤدي إلى نتائج مشوهة واستنتاجات خاطئة، وهو أحد الأمور التي يمكن أن تحرف نتائج بحث التصميم. في منظمة متنوعة مع فريق كبير يحتوي على منظورات متنوعة، يكون الانحياز أقل وضوحًا بكثير مقارنة بالباحث الفردي أو فريق داخلي صغير، حيث يمتلك فريق كبير من الباحثين المنظمين آليات للتحقق من التدابير التي قد تضعف قيمة النتائج. يمكن لوكالة البحث في تجربة المستخدم تقديم منظور موضوعي على مشروعك، خالٍ من الانحيازات الداخلية أو الافتراضات المسبقة
قد يصبح فرق الشركة الداخلية التي تعمل على تطبيق برمجيات معقدة لسنوات محايدة جدًا تجاه المشروع وتتعذر عليها رؤية نقاط الضعف بشكل موضوعي. يمكن أن تساعد وكالة بحث تجربة المستخدم ذات الأنظار الطازجة في اكتشاف مشاكل استخدام حاسمة قد تمر دون إشعار. قد تكون منظورات الوكالة الخارجية مفيدة جدًا في إنقاذ المشروع من الفشل المحتمل. كتاب “فريق تجربة المستخدم الفردي” للمصممة والباحثة ليا بولي يبرز قيمة الآراء الخارجية في تجنب الانحيازات الداخلية
٦. التكاليف المتوقعة
نظرًا للنطاق الواسع المعتاد والنتائج غير المتوقعة لبحوث تجربة المستخدم، قد يكون التحكم في التكاليف وتوقع الفوائد أمرًا معقدًا قليلاً. نظرًا للنطاق الواسع المعتاد والنتائج غير المتوقعة لبحوث تجربة المستخدم، قد يكون التحكم في التكاليف وتوقع الفوائد أمرًا معقدًا قليلاً
التعاقد مع وكالة عادة ما ينطوي على تسعير مشروع قائم على الأساس، مما يجعل من السهل تخطيط جهود البحث المحددة دون الالتزام المستمر بالتوظيف بدوام كامل. تقدم بعض الوكالات حتى عروض بحث متعددة الوحدات مع جداول زمنية محددة ونتائج واضحة تمامًا
٧. التسليم السريع
تمتلك وكالة بحث تجربة المستخدم فريقًا بأكمله يمكنه معالجة أنشطة متعددة بشكل متوازٍ، مما يتيح الوصول إلى النتائج بشكل أسرع من الباحث الفردي
فلنقل أن لديك لعبة جوال تحتاج إلى ردود فعل سريعة حول تصميم واجهة مستخدم جديد. يمكنك توظيف وكالة بحث تجربة المستخدم لإجراء اختبارات سرعة استخدام على نموذج محاكي للتصميم مع عدة مستخدمين في نفس الوقت للحصول على رؤى قيمة خلال فترة زمنية قصيرة. قم بذلك قبل الاستثمار في تطوير الواجهة، وستوفر لنفسك آلاف الدولارات في تكاليف التطوير وتقليل وقت السوق
توظيف باحث تجربة مستخدم مخصص
في بعض الأحيان، يكون احتياجات بحث تجربة المستخدم لشركتك صغيرة جدًا أو حساسة لدرجة أنه لا يمكنك توظيف كيان خارجي. لكن الحجة تقف أيضًا أنه إذا كانت احتياجاتك صغيرة جدًا، فإن باحث تجربة المستخدم بدوام كامل ومخصص سيكون كثيرًا بالنسبة لك على أي حال؟ ربما يكون مشروع مرة واحدة مع وكالة، أو حتى توظيف مستقل يمثل رهانًا أفضل؟
هنا بعض الحالات التي قد يكون توظيف باحث تجربة المستخدم فكرة جيدة
١. بحث مستمر منخفض الكثافة
إذا كان لديك حاجة مستمرة لبحث المستخدم بسبب مشروع مستمر أو تطوير منتج طويل الأمد، فإن وجود فريق باحثي تجربة المستخدم داخلي يمكن أن يكون مفيدًا. يمكنهم بناء المعرفة المجالية والفهم العميق لمنتجك وقاعدة مستخدميك مع مرور الوقت، مما يسهل اتخاذ قرارات التصميم المستنيرة بشكل أكبر
افكر في توظيف باحث تجربة مستخدم داخلي إذا كان مشروعك طويل الأمد أو يتطلب جهود بحث مستمرة. لكن احذر، فقد لا يمكن للباحث الفردي تغطية كل احتياجاتك أو إنتاج النتائج في وقت معقول، وقد يبقى الفريق الكبير بدون نشاط لفترات من الوقت
٢. التحكم في المشروع والتكامل
يمكن للباحثين داخل الشركة العمل بشكل وثيق مع فريق تطوير المنتج الخاص بك، مما يعزز التواصل والتكامل أفضل لنتائج البحث داخل عملية التصميم. هم دائمًا متاحين لحضور الاجتماعات وورش العمل والانطلاقات التصميمية في أي وقت دون الكثير من النظر. هذا التكامل الوثيق يضمن تطبيق نتائج البحث مباشرة في عملية التصميم
٣. سرية المشروع
إذا كان مشروعك يتضمن بيانات حساسة أو معلومات مملوكة، قد تشعر بالقلق بشأن مشاركة هذه البيانات مع وكالة خارجية. أو قد يمنع إطارك التنظيمي حتى مشاركة البيانات مع الأطراف الخارجية. قد يحل اتفاقية عدم الافصاح هذه المشكلة ويسمح لك بالاستفادة من توظيف وكالة، إذا لم تكن هذه الخطوة ممكنة، فإن توظيف باحث تجربة المستخدم داخل الشركة سيسمح لك بالحفاظ على مستوى أكبر من السيطرة على أمان البيانات وسرية البحث ونتائجه
٤. خبرة المجال العميقة
لديه العديد من الوكالات تجربة عبر الصناعات المتعددة واكتسبت معرفة عميقة فيها. ولكن حتى لو عملت وكالة على ١٠ مشاريع في مجال معين، قد لا تتوافق مع باحث تجربة مستخدم مكرس لديه ٢٠ عامًا من الخبرة في ذلك المجا
يمكن لباحث تجربة المستخدم داخل الشركة أن يطور خبرة المجال المحددة لصناعتك، ومنظمتك، ومنتجك، وجمهورك المستهدف. هذه العمق في المعرفة يمكن أن يؤدي إلى بحث أكثر روعة وفهم أفضل لاحتياجات المستخدم مع مرور الوقت
٥. الاعتبارات التكلفة
على الرغم من أن توظيف باحث تجربة مستخدم داخل الشركة ينطوي على رواتب وفوائد، يمكن أن يكون فعالاً من حيث التكلفة لاحتياجات البحث المستمرة مقارنة بتكليف وكالة بشكل مستمر. قد يبرر التزام الدائم بتدفق الأفكار التي تساعد في تحسين المنتج. ولكن إذا كنت توظف فريقًا من الباحثين لإعطائك نفس القيمة ومستوى الخبرة كما تفعل الوكالة، فقد يكون تكلفة الحفاظ على هذا الفريق نفس التكلفة التي لديك، أو أكثر من ذلك حيث قد لا تغطي احتياجاتك القدرة الكاملة للفريق على مدار السنة، ولكن لا تزال تدفع رواتبهم كل شهر
مالم تجد وكالة تقدم عروضًا صغيرة الحجم، أو كنت بحاجة ماسة إلى النقود، فقد يكون توظيف باحث تجربة المستخدم أو حتى توظيف مستقل الخيار الأفضل لك
افكر في نموذج مختلط
في بعض الحالات، قد يكون النموذج المختلط أفضل من أي من النماذج. يتضمن ذلك توظيف باحث تجربة المستخدم داخل الشركة لإدارة احتياجات البحث المستمر والاتجاه الاستراتيجي، مع الشراكة أحيانًا مع وكالة بحث تجربة المستخدم لمشاريع بحث متخصصة أو عالية الكثافة. يمكن لباحث تجربة المستخدم المكرس لك أن يعمل كوسيط مع الوكالة، كونه شخصًا يعرف صناعتك بشكل جيد ولكن يمكنه التحدث بلغة الوكالة وتوجيههم في تخطيط وإجراء بحوثهم
يمنحك هذا النموذج المختلط العمق الذي يقدمه باحث داخل الشركة، مع العرض والقوة التي يقدمها فريق مكرس من الباحثين. يسمح للمنظمة بالحفاظ على الخبرة داخل الشركة مع الاستفادة من الوكالات الخارجية للمشاريع المتخصصة. على سبيل المثال، يمكن لشركة تكنولوجيا تمتلك باحث تجربة مستخدم داخلي أن تختار شراكة مع وكالة لأبحاث متخصصة، مثل اختبارات الاستخدام الدولية لتلبية جمهور عالمي يمكن للوكالة أن تصل إليه وتجنيده بسهولة. يناقش كتاب “استراتيجية تجربة المستخدم” لجيمي ليفي استراتيجيات لدمج الموارد الداخلية والخارجية لتحقيق أقصى فعالية
ملخص بحثك
في نهاية المطاف، يجب أن تكون قرارات توظيف باحث تجربة مستخدم داخلي وتكليف وكالة مستندة إلى تقييم شامل لمتطلبات مشروعك الفريدة، وقدرات منظمتك، وقيود الميزانية، ومستوى السيطرة والتخصص الذي ترغب فيه. تذكر أن كل نهج له مزاياه، والمفتاح هو مواءمة اختيارك مع أهداف مشروعك واستراتيجية طويلة الأمد لتقديم تجربة مستخدم رائعة
ضع في اعتبارك أن الوكالات لديها العديد من طرق البحث والأدوات في تصرفها، مثل تتبع العين، واختبار الاستخدام، وتجنيد المستخدمين، وبحوث العملاء لتصميم الخدمات، وما إلى ذلك، ويمكنها تكييف مقدماتها وتقديمها حسب احتياجاتك، مع القدرة أيضًا على إجراء العديد من الأنشطة بشكل متوازي. لذا كلما احتاجت احتياجاتك إلى أي من هذه الأنشطة، حتى لو كان لديك فريق داخلي بالفعل، قد يكون النموذج الهجين خيارًا جيدًا
