بحث التحليل التنافسي: دليل استراتيجي لمصممي تجربة المستخدم

يُعتبر بحث التحليل التنافسي ركنًا أساسيًا في استراتيجية تجربة المستخدم، حيث يمكّن الشركات من فهم موقعها في السوق بالنسبة للمنافسين. في عصرنا الرقمي اليوم، حيث تتطور توقعات المستخدمين والابتكارات التكنولوجية بسرعة، يصبح تقييم تجربة المستخدم (UX) للمنتجات الخاصة بالمنافسين أكثر أهمية من أي وقت مضى. يتيح لك التحليل التنافسي الشامل التعرف على نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، مما يساعد على تشكيل منتجات أكثر فعالية وودية للمستخدمين. يوفر هذا المقال دليلًا خطوة بخطوة لإجراء تحليل تنافسي في تصميم تجربة المستخدم، وطرق مبتكرة، ورؤى حول الاتجاهات المستقبلية.

1. الخطوات الأساسية لإجراء التحليل التنافسي

ا- تحديد المنافسين: تبدأ أي عملية تحليل تنافسي بتحديد من هم منافسوك. تحتاج إلى التعرف على كل من المنافسين المباشرين وغير المباشرين. المنافسون المباشرون هم أولئك الذين يقدمون منتجات أو خدمات مشابهة، بينما قد يكون المنافسون غير المباشرين هم الذين يخدمون نفس احتياجات المستخدمين من خلال وسائل مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت تصمم تطبيق للياقة البدنية، فقد تشمل المنافسين المباشرين تطبيقات تتبع اللياقة البدنية الأخرى مثل MyFitnessPal أو Strava. أما المنافسون غير المباشرين فيمكن أن يشملوا الأجهزة القابلة للارتداء مثل Fitbit، التي تقدم وظائف مشابهة. بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك المنافسين العالميين واللاعبين الإقليميين. حتى إذا كان سوقك الأساسي محليًا، فإن فهم المشهد التنافسي العالمي يمكن أن يمنحك رؤى حول الاتجاهات المتطورة أو الميزات المبتكرة التي قد لا تكون قد وصلت إلى منطقتك بعد.

ب- تحليل منتجات وخدمات المنافسين: بعد تحديد المنافسين، تكون الخطوة التالية هي تحليل منتجاتهم وخدماتهم بشكل شامل. اعتبر الجوانب التالية:

ت- مقارنة تجربة المستخدم وواجهة المستخدم:

قم بإجراء مقارنة متعمقة لواجهات المستخدم والتجارب عبر منصات مختلفة. يمكن أن تكون التقييمات الاستدلالية مفيدة بشكل خاص، حيث تقوم بتحليل المنافسين بناءً على مبادئ تجربة المستخدم مثل:

• • التناسق في التصميم: هل هناك لغة بصرية متماسكة طوال رحلة المستخدم؟ يخلق التناسق في التصميم الثقة والألفة.
• • سهولة الوصول: تقييم ما إذا كان المنافسون يأخذون في الاعتبار معايير إمكانية الوصول مثل تقديم ميزات للمستخدمين ذوي الإعاقة (مثل برامج قراءة الشاشة، أو أوضاع التباين العالي، أو أحجام الخط القابلة للتعديل).
• • الأداء عبر الأجهزة: اختبر مدى كفاءة عمل منصات المنافسين على الأجهزة المختلفة وأحجام الشاشات. هل تم تحسين تجربة الجوال، وكيف تقارن بالإصدار المكتبي؟

ث- تغذية راجعة العملاء وتحليل المشاعر:

يمكن أن توفر تغذية راجعة العملاء ثروة من الرؤى. استخدم منصات مثل Trustpilot، Yelp، أو حتى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقوله المستخدمون عن المنافسين. يمكن أن تساعد هذه التغذية الراجعة في تسليط الضوء على نقاط الألم أو المجالات التي يتفوق فيها المنافسون. إجراء تحليل المشاعر على هذه البيانات يمكن أن يوفر رؤى أعمق حول اتجاهات رضا العملاء. يمكن أن تساعد أدوات تحليل المشاعر مثل Lexalytics أو MonkeyLearn في فرز الآلاف من المراجعات بسرعة لتصنيفها على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية، مما يقدم فهماً حقيقياً لاستقبال المنافسين.

2. طرق مبتكرة في البحث التنافسي:

أ- تصميم تجربة متعددة الحواس: يميل التحليل التنافسي التقليدي إلى التركيز بشكل أساسي على المرئيات والوظائف، لكن المستخدمين العصريين يتفاعلون مع المنتجات من خلال حواس متعددة. تصميم تجربة متعددة الحواس هو مجال جديد نسبيًا يفحص كيف تحفز المنتجات الحواس مثل اللمس، والصوت، وحتى العاطفة. على سبيل المثال:  

ب- التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي (AI) يحدث ثورة في مجال التحليل التنافسي. تتيح لك أدوات الذكاء الاصطناعي تتبع وتحليل أنشطة المنافسين تلقائيًا، مما يوفر رؤى ستكون عملية لجمعها يدويًا. يمكن للذكاء الاصطناعي:  

تساعد أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Crimson Hexagon أو Buzzsumo على توفير رؤى تنافسية وتساعد أيضًا في توقع الاتجاهات التي قد تؤثر على تصميم تجربة المستخدم في المستقبل.

3. دراسات حالة: كيف تستخدم الشركات الكبرى البحث التنافسي

Airbnb: تجارب محلية كميزة تنافسية لقد أتقنت Airbnb فن تخصيص تجارب المستخدمين استنادًا إلى رؤى تنافسية. من خلال تحسين تجربة المستخدم باستمرار من خلال تغذية راجعة من المستخدمين وبحث تنافسي، أنشأت Airbnb رحلة سلسة من الحجز إلى الإقامة. لقد ركزوا على التميز من خلال تقديم تجارب محلية فريدة، وهو نتيجة مباشرة لتحليل أوجه القصور لدى المنافسين.

Spotify: الاستفادة من التخصيص من خلال رؤى تنافسية يمكن أن يُعزى نجاح Spotify في الحفاظ على ميزته التنافسية إلى استثماره المستمر في فهم منافسيه. من خلال تقييم الميزات المقدمة من Apple Music أو YouTube Music، قامت Spotify بتوسيع عروضها المخصصة. تم تطوير ميزات مثل Discover Weekly وSpotify Wrapped استنادًا إلى البحث التنافسي في ما كان ينقص المنافسين من حيث تجارب الموسيقى الشخصية.

4. أدوات التحليل التنافسي

ا- خرائط الحرارة تتيح لك خرائط الحرارة، المتاحة من خلال أدوات مثل Hotjar أو Crazy Egg، تقديم تمثيلات بصرية لكيفية تفاعل المستخدمين مع المواقع الإلكترونية. يمكن أن يوفر تحليل خرائط الحرارة للمنافسين رؤى حول أي العناصر تجذب انتباه المستخدمين وأي المناطق يتم تجاهلها. على سبيل المثال، هل يركز المستخدمون أكثر على صور المنتج أو على أزرار الدعوة إلى العمل؟ يمكن أن تساعد هذه الرؤى في إبلاغ كيفية هيكلة رحلتك الخاصة بالمستخدم لزيادة التحويلات.

ب- تحليل المشاعر يعد تحليل المشاعر أمرًا أساسيًا لفهم كيفية شعور المستخدمين تجاه منتجات المنافسين. توفر أدوات مثل Brandwatch أو Lexalytics تحليل المشاعر من خلال تحليل تغذية راجعة العملاء على منتجات المنافسين. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في الكشف عن نقاط الألم أو الميزات التي يحبها المستخدمون، مما يوجه قرارات التصميم الخاصة بك بناءً على نقاط القوة والضعف لدى المنافسين.

5. دور البحث التنافسي في استراتيجية تجربة المستخدم

يساعد دمج البحث التنافسي في استراتيجية تجربة المستخدم على تحسين منتجك. من خلال فهم ما يفعله المنافسون بشكل جيد—وأين يفشلون—يمكنك تشكيل تصميمك الخاص لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل. يُبلغ التحليل التنافسي عناصر تجربة المستخدم الرئيسية مثل:

علاوة على ذلك، فإن التحليل التنافسي هو عملية مستمرة. تتطور الأسواق وتفضيلات المستخدمين، لذا فإن إجراء تدقيقات منتظمة يضمن أن تظل تجربة المستخدم لديك ذات صلة وتنافسية.

6. الاتجاهات الناشئة في البحث التنافسي

ا- اقتصاد التجارب: يعد اقتصاد التجارب تحولًا حيث تركز العلامات التجارية على خلق تجارب لا تُنسى وجذابة بدلاً من مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. في هذا السياق، لا يتعلق التحليل التنافسي بمقارنة الميزات فقط، بل بفهم كيف توفر المنافسون تجارب شاملة. تقود علامات مثل Disney هذا المجال من خلال إنشاء عوالم غامرة تتجاوز المنتجات التقليدية. دراسة هذه الأنواع من التجارب يمكن أن تساعد مصممي تجربة المستخدم في صياغة رحلات أكثر معنوية.

ب- الاستدامة كميزة تنافسية: تُصبح الاستدامة بشكل متزايد ميزة تنافسية. غالبًا ما تجذب الشركات التي تدمج الاستدامة في تصميم منتجاتها وتجربتها قاعدة عملاء وفية، خاصة بين المستخدمين الواعين بيئيًا. من خلال فحص كيفية اقتراب المنافسين من الاستدامة—سواء من خلال التصميم البصري الصديق للبيئة أو الممارسات التجارية الخضراء—يمكنك تحديد المجالات التي يمكنك تحسين جاذبية منتجك.

الخاتمة ”بحث التحليل التنافسي”

يُعد بحث التحليل التنافسي جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تصميم تجربة مستخدم ناجحة. من خلال دراسة المنافسين بشكل منهجي، وتحديد الاتجاهات، وتطبيق طرق مبتكرة، يمكن لمصممي تجربة المستخدم إنشاء منتجات تركز على المستخدم وتبرز في سوق مزدحم بشكل متزايد. توفر أدوات مثل التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وخرائط الحرارة، وتحليل المشاعر رؤى قيمة حول نقاط القوة والضعف للمنافسين، بينما تفتح الاتجاهات الناشئة مثل اقتصاد التجارب والاستدامة آفاقًا جديدة للتمايز. سيضمن البحث التنافسي المنفذ بشكل جيد والمستمر أن تظل تصميمات تجربة المستخدم لديك على أحدث طراز ومتوافقة مع توقعات المستخدمين. حتى اللقاء القادم، استكشف دراسات الحالة لشركة ويب كيز واستمر في التفكير!