تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح: ٦ حجج للاستثمار في تجربة المستخدم

إذا كانت شركتك تمتلك موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو أي منتج رقمي، فربما صادفت شخصًا يحاول إقناعك بأن تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح وأنه يجب عليك التعاقد مع خدمات تجربة المستخدم. وبصفتك مديرًا تنفيذيًا بارعًا في مجال الأعمال التجارية فقد أدركت أنهم كانوا يبيعون لك زيت الأفاعي
لذلك رفضت بأدب
حسناً، هناك ما هو أكثر من ذلك بقليل. إليك مطالبتنا

“تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح بالفعل

إذا لم تتعاون مع وكالة تصميم تجربة المستخدم، فإنك تقتطع من أرباحك.”

ولكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. سنترك الأرقام تروي القصة

إذا كان لها مستخدم… فهي تحتاج إلى تصميم تجربة المستخدم

بدءًا من الموقع الإلكتروني لشركتك وصولاً إلى تطبيق التجارة الإلكترونية الذي يمثل مصدر الدخل الرئيسي لشركتك، إذا كان رقميًا وله مستخدم، فإنه يتطلب تصميم تجربة المستخدم (UX). موقعك الإلكتروني البسيط الذي يعرض خدماتك، أو المنصة التي يمكن للعملاء من خلالها الحصول على منتجاتك أو خدماتك، أو تطبيق الهاتف المحمول الذي يدعم عملك داخليًا: كل هذه الأشياء يجب أن تُصمم بطريقة تجعل الناس يستخدمونها، وتؤدي إلى التحويل، وتضعها في مسار تصاعدي ثابت، وتملأ خزائنك بالمال

سنذهب إلى أبعد من ذلك: حتى لو كنت تقدم خدمة مادية، فأنت بحاجة إلى تصميم تلك التجربة – وهو نشاط يسمى تصميم الخدمة – لكننا سنترك هذا الحديث ليوم آخر

إذا لم يكن زيت الأفعى، فما هو؟

لدى العديد من رجال الأعمال فكرة غامضة عن ماهية تصميم تجربة المستخدم. إذا كنت تعتقد أن الأمر يتعلق بألوان أو أشكال الأزرار أو الشكل والمظهر العام للمنتج الرقمي، فأنت لا تدرك الصورة الكبيرة

باختصار، مصممو تجربة المستخدم مسؤولون عن إنشاء أو الإشراف على كل التفاصيل في التفاعل مع المنتج. أي شيء يندرج تحت هذه المظلة الواسعة هو لعبة

أول رسالة يتلقونها عند وصولهم إلى تطبيقك؟ تحقق من ذلك

تخطيط العناصر والمعلومات على صفحة الويب الخاصة بك؟ صحيح

ما هي الأزرار الأكثر بروزاً في عملية الدفع؟ بكل تأكيد

ماذا يحدث عندما يمرر المستخدم الفأرة فوق العناصر المختلفة التي تظهر على الشاشة، أو يحوم فوقها، أو ينقر عليها، أو ينقر عليها؟ حسناً، لقد فهمت الصورة

لا يبدو الأمر بهذه الصعوبة

نعم. لعنة وجودنا
في العديد من مساعي التصميم، هناك دائماً أشخاص يعتقدون أن بإمكانهم القيام بذلك بأنفسهم
عادة ما يتبع المنطق المنطقي أحد هذه الأفكار

• لماذا تدفع الكثير من المال مقابل شيء هو في الأساس أمر منطقي؟
• يعرف مطوريني كل شيء عن ذلك.
• إذا فات مطوريّ شيء ما، فسأكون قادراً على استدراكه!

هذه الافتراضات إشكالية بعض الشيء، وللأسف تتضاعف إلى تكاليف فلكية

تصميم تجربة المستخدم هو نشاط مستقل بذاته، يختلف تمامًا عن تطوير البرمجيات. لقد ولت الأيام التي اعتقدنا فيها أن المطورين يمكنهم القيام بكل شيء! هل تسمح للمطورين لديك بتصميم واجهة المستخدم أيضًا؟ لا، أنت توظف مصمم. وينبغي أن ينطبق الأمر نفسه على تجربة المستخدم: لا تدع أي شخص يقوم بذلك، بل فوضه إلى محترفين كرسوا سنوات لاكتساب المهارات والمعرفة اللازمة

مستخدموك، وزوارك، وعملاؤك يستحقون ذلك

في النهاية، يتجاهل المستخدمون التصميمات التي تتجاهلهم

لنجرب تمريناً بسيطاً

هذه الصورة من نموذج تطبيق الهاتف المحمول. هل يمكنك اكتشاف أي شيء خاطئ بها؟

لا يوجد؟ إذن أنت بحاجة إلى مصمم تجربة المستخدم

رصد فريقنا ما لا يقل عن ٥ مشاكل رئيسية يمكن أن تربك المستخدمين، وتؤثر على إكمال النموذج أو البيانات التي تم جمعها، وتؤثر على التحويل

إنه حقًا مسعى حاسم يؤثر بشكل مباشر على عملك. تُظهر الأبحاث أن 78% من المستخدمين يرغبون في العثور على ما يبحثون عنه خلال نقرتين كحد أقصى. وإذا استغرق تحميل أي صفحة أكثر من 3 ثوانٍ لتحميلها، فإن 53% من زوارك سيبحثون عن منافس

يتطلب الأمر الكثير من البحث، وجهود التصميم، والمعرفة بالمجال، والدراية الفنية للوصول إلى كل هذه المقاييس في تصميم موجز

هل ذكرت أن تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح؟

نعم، لقد فعلنا. كما تعلم جيداً، إذا كان هناك ما يمكن أن يزيد من الإيرادات أو يقلل من التكاليف، فإنه يزيد من أرباحك. إليك كيف أن التصميم السيئ لتجربة المستخدم (أو التصميم الذاتي) يضر بأرباحك النهائية وكيف أن التصميم الجيد لتجربة المستخدم يزيد من الأرباح

١. تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح من خلال إتاحة الفرصة لارتفاع الأسعار

السعر مضروباً في عدد الوحدات المباعة هو أساساً إيراداتك. ولكن هذا ليس كل شيء: يؤثر سعرك أيضًا بشكل مباشر على طلب العملاء لمنتجك. بشكل عام، يعني السعر الأعلى يعني بيع كمية أقل، والعكس صحيح

ومع ذلك، تُظهر الدراسات التي أُجريت على سلوك المستخدمين أن 86% من الأشخاص سيدفعون مبالغ إضافية إذا كانت تجربتهم استثنائية. وهذا يعني أنه يمكنك اختراق منحنى الطلب، وإعادة ضبطه بقيمة أعلى بنفس السعر! إذا كانت تجربتك أقل من استثنائية فقد فوّت للتو فرصة الاستفادة من تلك “الزيادة” الصغيرة

لا تحتاج الشركات التي تركز على تصميم التجربة إلى التنافس على السعر بقدر ما تحتاج الشركات التي لا تركز على تجربة المستخدم. في الواقع، يتوقع الخبراء أن تصبح تجربة العملاء أهم ما يميز العلامة التجارية في المستقبل. إذا كانت تجربة عملائك رائعة، فهذا يجعلها تستحق السعر الذي تتقاضاه

انظر إلى شركة معيّنة ذات طابع الفاكهة

إنها على الجانب الغالي من الطيف ولكن – لأن التجربة رائعة – يخيم الناس خارج متاجرها في انتظار إفراغ محافظهم على أحدث المنتجات

قد تكون أنت: يمكنك أن ترفع السعر وسيشعر الناس أن ذلك مبرر إذا كانت تجربتك مذهلة

٢. تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح من خلال توليد إيرادات أعلى

وفقاً لدراسة أجراها سوسن جاماسبى وآخرون، إليك ما يمكن أن تكلفك تجربة المستخدم الحالية:

• انخفاض المبيعات بنسبة %٣٠
• معدل الارتداد بنسبة %٥٠
• بيعت منتجات أقل بنسبة  %٧٠

قم أنت بالحسابات: قد يكون هذا هو الفرق بين الحصول على الأموال الطائلة أو إعلان الإفلاس. وهذه ليست مجرد افتراضات. لقد تمكنت الشركات التي تتمتع بتجربة مستخدم فعالة للغاية من زيادة إيراداتها بنسبة 37%… هل ستترك هذا الأمر يفوتك حقًا؟

٣. تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح عن طريق خفض التكاليف

تطرح بعض الشركات الحجة القائلة بأنها حتى لو أنشأت شيئًا لا يرضي المستخدمين بنسبة 100%، فيمكنها إصلاحه بسرعة دون خسارة كبيرة
لكن البيانات، للأسف، تتحدث بخلاف ذلك
قد تكلف أخطاء تجربة المستخدم ما يصل إلى 100 ضعف تكلفة إصلاحها بعد التطوير

تشمل هذه التكلفة ساعات عمل مطوريك لإعادة العمل، وتكلفة الفرصة البديلة لما كان بإمكانهم العمل عليه لو كنت قد أنجزته بشكل صحيح في المرة الأولى، والتراجع في معنوياتهم الناجم عن اضطرارهم لإعادة فتح ما كانوا يعتقدون أنه مغلق

لذا، نعم: إن وجود شريك لتجربة المستخدم يتيح لك الحفاظ على الحيوية والحيوية التي تسري في فريق التطوير لديك ويوفر عليك تكاليف لا يجب أن تتكبدها

٤. تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح من خلال تقليل دعم العملاء وخفض التكاليف!

ثم هناك التكاليف التي تتكبدها حتى تقوم بإصلاح المشكلة

تتمثل إحدى وظائف مصممي تجربة المستخدم في جعل تجربتك الرقمية بديهية للمستخدمين وسهلة الفهم والاستخدام. ماذا يحدث عندما تتخطى هذا الجزء؟

1. من الصعب فهم تجربتك، لذلك قد يتخلى زوارك المتقلبون عنها (وعنك)؛ وهي فرصة ضائعة لتوليد الإيرادات.
2. هؤلاء المعجبون المتحمسون الذين لا يغادرون سيستغرقون وقتًا أطول للوصول إلى أهدافهم، مما يؤدي إلى تباطؤ التحويل وأرباح أقل لكل وحدة زمنية.
3. عندما لا يفهم العديد من الأشخاص ميزة ما في منتجك، سيطلبون الدعم بأعداد كبيرة، مما سيثقل كاهل موظفي الدعم لديك بمشاكل ربما لم تكن بحاجة إلى دعم لو كنت استثمرت في تصميم تجربة المستخدم.

لماذا تنفق المال في خلق المشكلة، وتنفق المال في محاولة إصلاحها، وتنفق المال حتى يتم إصلاحها، بينما يمكنك الاستثمار مرة واحدة في شراكة تجربة المستخدم؟

٥. يزيد تصميم تجربة المستخدم من الأرباح من خلال الحصول على حصة سوقية أكبر والاحتفاظ بالعملاء وولائهم

قد تظن أننا ندخل في عالم التمني الآن… تصميم تجربة المستخدم يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء وولائهم؟

نتمنى لو لم يكن ذلك صحيحاً، ولكن إليكم الأرقام. في الدراسات التي أجريت

• أفاد 90% من المستخدمين أنهم توقفوا عن استخدام أحد التطبيقات بسبب ضعف الأداء
• 86% حذفوا التطبيق أو أزالوا تثبيته عندما واجهوا مشاكل في الوظائف أو التصميم
• 61% سينتقلون إلى موقع آخر (منافسيك) إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه على الفور
• عززت الشركات الواعية بالتصميم حصتها في السوق بمعدل 6.3% من خلال التصميم فقط
• هل يجب أن نواصل… ؟

إذا كان هذا لا يعني الحصة السوقية والاحتفاظ والولاء لك، فلا نعرف ما الذي سيؤدي إلى ذلك.

٦. تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح من خلال تحسين تجربة الهاتف المحمول… ما مدى ملاءمتها لك؟

ألم تقم بعد بتحسين موقعك الإلكتروني للجوال؟ يا إلهي، ألست متأخراً عن العصر

حسنًا، إليكم الأمر، وفقًا للبيانات: من المرجح أن يتخلى المستخدمون عن مهمة ما إذا لم يكن الموقع مُحسَّنًا للجوال 5 مرات أكثر. ما حجم هذه الخسارة؟ حسناً، بالنظر إلى أن حركة المرور على الإنترنت عبر الهاتف المحمول على الإنترنت تمثل ما يقرب من نصف إجمالي حركة المرور على الإنترنت منذ عام 2017، فهي جزء كبير جداً. نظرًا لأن 67% من العملاء يميلون إلى الشراء من المواقع الملائمة للجوال، فإن عدم ملائمة موقعك للجوال يمثل فرصة كبيرة ضائعة

ولا يتعلق الأمر فقط بالإيرادات، بل ينعكس ذلك مباشرةً على علامتك التجارية

وقد وجدت الدراسات التي أجرتها Google أن 48% من المستخدمين أعربوا عن رأيهم بأن عدم عمل موقع الشركة على الجوّال بشكل جيد على الجوّال يعطي مؤشراً على أن الشركة لا تهتم، وهي صورة سلبية خطيرة. قال 52% منهم (52%) إن التجارب السيئة مع مواقع الجوال جعلتهم أقل احتمالاً للتعامل مع الشركة في المستقبل

سهولة الاستخدام على الهاتف المحمول ليست أمراً بديهياً: فهي تحتاج إلى تصميم جيد لتجربة المستخدم! وسرعان ما أصبح محددًا حاسمًا لنجاح الأعمال التجارية

“خلاصة القول”تصميم تجربة المستخدم يزيد من الأرباح

تصميم تجربة المستخدم ليس شكلاً غامضًا من أشكال الشعوذة التي يحاول المصممون خداعك بها. إنه فرع حقيقي وعلمي ومؤثر للغاية من فروع التصميم. إذا تجاهلت ذلك، فأنت تفعل ذلك على مسؤولية عملك

إذا كنت تنظر فقط إلى تكلفة الاستثمار في تصميم تجربة المستخدم، فقد تفوتك الآثار المتتالية لعدم الاستثمار على عملك وأرباحك النهائية. من خلال الشراكة مع وكالة لتجربة المستخدم، فإنك توفر مئات الآلاف من التكاليف الخفية في المستقبل، كما أنك تمنح عملك التجاري ميزة من حيث التسعير وتحديد الموقع. إنه وضع لا خسارة فيه. إذا لم تجد أن تصميم تجربة المستخدم يزيد من أرباح مؤسستك (وهو ما نشك فيه بشدة)، فسترى على الأقل زيادة هائلة في رضا العملاء يمكنك الاستفادة منها لتحقيق أرباح أعلى

وإذا كنت في السوق تبحث عن شريك قوي في تصميم تجربة المستخدم، اقرأ مقالنا عن كيفية اختيار أفضل وكالة لتجربة المستخدم لتلبية احتياجاتك

وأرجوك لا تقم بتصميم تجربة المستخدم بنفسك إلا إذا كانت لديك الخبرة. إنه عامل بالغ الأهمية لا يمكن أن لا يتعامل معه الخبراء. الأمر أشبه بمحاولة إجراء جراحة قلبك بنفسك

لا نوصي بذلك حقا