section shadow
section shadow

الرقمنة اليوم ضرورة لا غنى عنها. ازداد التركيز على إنشاء منصات رقمية سهلة الاستخدام. من بين العوامل التي لا تعد ولا تحصى التي تساهم في الحصول على تجربة رقمية متفوقة، تقف واجهة المستخدم (UI) في المقدمة حرفياً، حيث تعمل كمحور أساسي يعزز العلاقة التفاعلية بين المستخدمين والبيئة الرقمية. انضم إلينا بينما نستكشف التأثير العميق لواجهة المستخدم على نجاح التطبيقات في مجال الشركات وخارجها

مع تجاوز الأعمال التجارية للحدود التقليدية، أصبح مصطلح “تصميم واجهة المستخدم” من المصطلحات الرنانة في السوق الرقمية. يُعد فهم واجهة المستخدم المصممة جيدًا والاستثمار فيها جانبًا أساسيًا للازدهار في مجال الأعمال الحديثة

فهم الأساسيات

هي البوابة التي يتفاعل من خلالها المستخدمون مع المنتجات أو الأنظمة الرقمية. وهي تشمل جميع العناصر المرئية التي تتيح تفاعل المستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشاشات والأزرار والأيقونات والعناصر الرسومية الأخرى. وبالتالي، يشير تصميم واجهة المستخدم إلى الصياغة الجمالية لهذه العناصر المرئية، مع التركيز على العرض والتفاعل في واجهة المستخدم الخاصة بالمنتج الرقمي
1
2 3

لا يتعلق تصميم واجهة المستخدم بجعل التطبيق يبدو جذابًا فحسب، بل يتعلق بإنشاء واجهة سهلة الاستخدام تعزز مشاركة المستخدم ورضاه. هي العملية التي يستخدمها المصممون لبناء واجهات في البرمجيات أو الأجهزة المحوسبة، مع التركيز على الجماليات أو الأسلوب، والسعي لإنشاء واجهات يجدها المستخدمون سهلة الاستخدام وممتعة 5 .

هل واجهة المستخدم هي نفسها تجربة المستخدم؟

على الرغم من أن تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم غالبًا ما يُستخدمان بالتبادل، إلا أنه لا ينبغي استخدامهما معًا، حيث يمثلان جانبين مختلفين من عملية التصميم. تركز واجهة المستخدم على التصميم المرئي والتفاعلية للمنتج، في حين أن تجربة المستخدم تشمل التجربة الشاملة. إذن، يتم إنشاء واجهة المستخدم ضمن الإطار الأوسع لتصميم تجربة المستخدم، مما يضمن أن تلبي الجماليات توقعات المستخدمين بالإضافة إلى الوظائف العملية
6
7 8 9.

تضع أساسيات تصميم وعلاقتها الجوهرية بتصميم تجربة المستخدم الأساس للتعمق أكثر في تأثير واجهة المستخدم على العمليات التجارية، خاصةً من خلال تطبيقات الشركات التي تمثل الواجهة الرقمية للمؤسسات في العصر الحديث

أهمية واجهة المستخدم في تطبيقات الشركات

تلعب واجهة المستخدم الخاصة بالتطبيق دوراً محورياً في تشكيل تفاعل المستخدمين مع التطبيق، مما يؤثر بشكل مباشر على إدراكهم وتجربتهم. في عالم الشركات، حيث تعمل التطبيقات كقناة اتصال بين المؤسسة وأصحاب المصلحة، تتصاعد أهمية واجهة المستخدم بشكل مضاعف. إليك بعض الطرق التي تؤثر بها واجهة المستخدم على نجاح تطبيق الشركة

١. مشاركة المستخدم

تُعد واجهة المستخدم البديهية أساسية في تعزيز مشاركة المستخدم ورضاه. تقلل سهولة الاستخدام التي تيسرها واجهة المستخدم المصممة بشكل جيد من منحنى التعلم، مما يتيح للمستخدمين التنقل في التطبيق بكفاءة وتنفيذ الإجراءات المطلوبة بأقل قدر من العوائق
1
. يمكن أن تكون بالفعل عامل جذب للمستخدمين للاقتراب من التطبيق في المقام الأول، مما يقلل من عائق الدخول

إن جماليات التصميم الجيد واستجابته وكفاءته تعزز تجربة المستخدم الإيجابية، مما يغري المستخدمين بالتفاعل مع التطبيق باستمرار
2
. يؤدي تحسين التفاعل والتواصل مع العملاء إلى تحسين رضا العملاء وولائهم، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على حضور قوي في السوق. كما لاحظت مصممة تجربة المستخدم تيفاني إيتون، فإن المنتجات الرقمية التي تتميز بتصميم واجهة مستخدم كفء تتفوق على المنافسين من خلال تعزيز مشاركة المستخدم
3
.

٢. العلامة التجارية

واجهة المستخدم لتطبيقات الشركات هي سفير مرئي للعلامة التجارية. يعزز تصميم واجهة المستخدم المتسق والمنفذ بشكل جيد من مصداقية العلامة التجارية وموثوقيتها بشكل كبير، حيث من المرجح أن يثق المستخدمون بالعلامات التجارية التي تقدم تجربة سلسة وموثوقة وآمنة 4 . يمكن أن يؤدي الالتزام بمبادئ تصميم العلامة التجارية لواجهة المستخدم، مثل الحفاظ على الاتساق في لوحة الألوان وشعار العلامة التجارية والمحتوى الرقمي، إلى تحسين التعرف على العلامة التجارية بنسبة 80% 5 . تشمل الهوية المرئية التي ترسمها واجهة المستخدم المحتوى المرئي وموقع العلامة التجارية، مما يميز الشركة في نظر العملاء الحاليين والمحتملين 6 .

٣. الكفاءة والإنتاجية

في بيئات المؤسسات التي تكون فيها الإنتاجية والكفاءة أمرًا بالغ الأهمية، فإن واجهة المستخدم المصممة جيدًا هي أكثر من مجرد مظهر جمالي. يتعلق الأمر بالشكل والوظيفة التي تسمح للمستخدمين بأداء العمل الذي يحتاجون إلى إنجازه بسهولة. من خلال تلبية احتياجات المستخدم بشكل مناسب، يمكن أن يؤدي التصميم الجيد لواجهة المستخدم إلى زيادة تبني المستخدم، وتقليل الأخطاء، وتوفير وقت المستخدم وإحباطه، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز إنتاجية المستخدم
7
. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون حتى للتحسينات الطفيفة في العمليات الناتجة عن التصميم الفعال تأثير كبير على الإيرادات، خاصة في البيئات التي تضم آلاف المستخدمين
8
.

إن واجهة المستخدم في تطبيقات الشركات ليست مجرد طبقة سطحية؛ بل هي أحد الأصول المهمة التي يمكن أن تعزز مشاركة المستخدم، وتقوي هوية العلامة التجارية، وتعزز الكفاءة التشغيلية. يعد الاستثمار في تصميم قوي لواجهة المستخدم خطوة حكيمة نحو تعزيز تجربة المستخدم الإيجابية، والتي بدورها تنعكس إيجاباً على صورة العلامة التجارية وأرباحها النهائية

ما الذي يجب مراعاته في تصميم تطبيق شركتك

عند إنشاء تطبيق شركة، يجب أن تكون على دراية بمقاييس نجاح واجهة المستخدم الخاصة بك. فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها

١. إمكانية الوصول

يُعدّ تطبيق إمكانية الوصول في تصميم تطبيقك نهجاً مسؤولاً اجتماعياً للشركات، ولكنه يوفر أيضاً مزايا تجارية. تتضمن الفوائد الأساسية للتصميم الميسّر الوصول إلى نطاق أوسع، وتحسين قابلية الاستخدام، وتعزيز رضا المستخدمين، وهو ما يمكن أن يؤدي بدوره إلى نتائج أفضل للأعمال
1
2.

تعطي واجهات المستخدم الحديثة الأولوية لإمكانية الوصول لضمان أن تكون المنتجات والخدمات الرقمية قابلة للاستخدام من قبل الجميع، بغض النظر عن قدراتهم. هذه الشمولية ليست مجرد مسؤولية بل إنها تعزز صورة إيجابية للعلامة التجارية
3
4
وتظهر لجمهورك أن شركتك تهتم بهم

٢. قابلية التوسع

يبدأ تصميم واجهة مستخدم قابلة للتطوير لتطبيقات الشركات بفهم احتياجات التطبيق. يخدم التصميم القابل للتطوير أغراضًا مختلفة بما في ذلك تبسيط الاتصالات، وإدارة المعاملات المعقدة، وضمان استقرار الأداء خاصة أثناء طفرات المستخدمين
5
6
. كما أنها تسمح بتنفيذ الميزات التي يتم التخطيط لها في مراحل لاحقة من التطوير، حيث تعمل كنقطة انطلاق للنمو، بدلاً من كيس الرمل

يوفر التطبيق القابل للتطوير مزيداً من المرونة والأمان وإمكانيات لميزات ووظائف إضافية. يعد هذا الجانب من تصميم واجهة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لأنه يسمح للتطبيق بالنمو مع نمو الأعمال، مما يضمن الاستدامة على المدى الطويل وتحسين تجربة المستخدم
7
8.

٣. التخصيص

يسمح التخصيص في تصميم واجهة المستخدم بإنشاء تطبيقات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة لقاعدة المستخدمين. تعمل الواجهة المخصصة على تحسين تجربة المستخدم من خلال التخصيص، مما يجعل التطبيق أكثر جاذبية وسهولة في الاستخدام
9
10.

واجهة المستخدم المخصصة هي انعكاس مرئي لنوايا العمل. فهو يوفر فرصة لبناء هوية فريدة للعلامة التجارية، وهو أمر بالغ الأهمية للتميز في سوق تنافسي، مع منح المستخدمين أيضاً منفذاً للتعبير عن الذات وإضفاء الطابع الشخصي. من المرجح أن تلقى الواجهة البديهية والمخصصة وسهلة التصفح والممتعة من الناحية الجمالية صدى لدى المستخدمين وتتماشى مع اتجاهات التصميم الحديثة
11
12.

تؤكد هذه الاعتبارات على ضرورة اتباع نهج دقيق تجاه تصميم واجهة المستخدم في تطبيقات الشركات، بما يضمن سهولة الوصول إليها وقابليتها للتطوير والتخصيص لتقديم تجربة مستخدم محسّنة مع تلبية المتطلبات والأهداف الفريدة للمؤسسة

دراسات الحالة: التحول ونتائج الأعمال

في هذا القسم، نستعرض بعض السيناريوهات الواقعية التي بادرت فيها الشركات إلى تجديد واجهة المستخدم لتطبيقاتها المؤسسية، ونتيجة لذلك، حسّنت نتائج أعمالها بشكل كبير

  1. تطبيقات G-Suite من Google:
    • الخلفية: تهدف Google إلى تحقيق اتساق أفضل عبر تطبيقات G-Suite مثل Gmail والمستندات وDrive.
    • التحوّل: من خلال مشروع إعادة التصميم، تمكّنت Google من تحقيق اتساق أفضل بين العروض المختلفة داخل تطبيقات G-Suite.
    • نتائج الأعمال: أدى هذا التحول إلى تغيير عقول العديد من المستخدمين وأدى إلى تجربة مستخدم أفضل عبر هذه التطبيقات 2 .
  2. حلول ماريتز التحفيزية:
    • الخلفية: تُعد شركة Maritz Motivation Solutions شركة رائدة عالمياً في مجال الحوافز، حيث توفر العديد من المنصات والبرامج المتعلقة بمشاركة الموظفين، وحوافز المبيعات، وولاء القنوات، وولاء العملاء، والمكافآت العالمية لعدد كبير من عملاء Fortune 100. لقد أدركت الشركة الحاجة إلى تحديث واجهة إحدى منصات حوافز المبيعات الكبيرة الخاصة بها للاستمرار في خدمة عملائها بفعالية.
    • التحول: شرعت شركة Maritz Motivation في رحلة ترقية واجهة المستخدم التي تهدف إلى تطوير تجربة مستخدم بديهية وفعالة وسريعة الاستجابة عبر الأجهزة. لم تقتصر هذه الترقية على تحسين الواجهة فحسب، بل عالجت أيضاً مشكلات التوافق المحتملة مع التطور التكنولوجي.
    • نتائج الأعمال: لاقى هذا التحول استحسان قاعدة عملاء Maritz، مما قلل بشكل كبير من وقت التأهيل والتدريب، وحسّن التفاعل مع العملاء والتواصل معهم في جميع المجالات. وقد ساعد ذلك شركة ماريتز في الحفاظ على حضورها الذي يحظى باحترام كبير في السوق 1 .
  3. خيارات إمكانية الوصول إلى Headspace: يقدم تطبيق Headspace لليقظة الذهنية مثالاً مقنعاً على تصميم الواجهة الشاملة. يوفر التطبيق خيارات لإمكانية الوصول تسمح للمستخدمين بتكييف الحجم والألوان وخيارات التنقل واستخدام أدوات مثل التواصل الصوتي ومكبرات النصوص ولوحة المفاتيح الافتراضية لتلبية احتياجات قاعدة متنوعة من المستخدمين 3 .

تؤكد دراسات الحالة هذه على التأثير العميق الذي يمكن أن تحدثه إعادة تصميم واجهة المستخدم المدروسة والمنفذة جيدًا على نجاح المؤسسة. إن الفوائد متعددة الأوجه، وتتعلق بمشاركة المستخدمين، والكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء، وكلها أمور بالغة الأهمية للحفاظ على الميزة التنافسية في المشهد الرقمي اليوم

أفضل الممارسات لدمج تصميم واجهة المستخدم في تطوير تطبيقات الشركات

يجب أن يتبع تصميم تطبيقات الشركات المبادئ العامة للتصميم الجيد لتحقيق أهداف العمل ونجاح المنتج

  1. التركيز على المستخدم: إن إبقاء المستخدم في المقدمة أمر ضروري لإنشاء واجهة سهلة الاستخدام. تتجسد هذه الممارسة في شركات رائدة مثل Spotify وAirbnb وDropbox وNetflix، التي هيمنت على السوق بتصاميم واجهاتها التي تركز على المستخدم منذ المراحل الأولى لتطوير المنتج 1 .
  2. الالتزام بمعايير التصميم: يضمن الالتزام بمعايير التصميم المعمول بها تجربة متسقة وسهلة الاستخدام عبر جميع المنصات.
  3. الاختبار التكراري: إجراء اختبارات قابلية الاستخدام في مراحل التطوير المختلفة يساعد في التحديد المبكر لمشاكل التصميم وتصحيحها.
  4. ملاحظات المستخدمين: يوفر جمع ملاحظات المستخدمين رؤى عملية حول قابلية استخدام التطبيق، مما يتيح إجراء التعديلات اللازمة على تصميم واجهة المستخدم.
  5. التعاون متعدد الوظائف: يتم تعزيز فعالية تصميم واجهة المستخدم بشكل كبير من خلال الجهود التعاونية للمصممين والمطورين وأصحاب المصلحة لمواءمة التصميم مع الأهداف التنظيمية واحتياجات المستخدم.
  6. أنظمة التصميم والتوحيد القياسي: تبنت بعض الشركات إنشاء أنظمة التصميم والتوحيد القياسي لتحسين تجارب المستخدمين وجني فوائد كبيرة. يسمح نظام التصميم بتصميم عائلات من التطبيقات مع واجهة مستخدم موحدة وتصميم قوي، مما يؤدي إلى تطبيقات ناجحة 2 .

يمكن أن يكون للالتزام بأفضل الممارسات في تصميم واجهة المستخدم تأثير كبير على نجاح تطبيقات الشركات. من خلال اتباع معايير التصميم المعمول بها، والانخراط في حلقات الاختبار والتغذية الراجعة المستمرة، وتعزيز بيئة تعاونية، يمكن للمؤسسات تحسين تجربة المستخدم وسهولة استخدام تطبيقاتها المؤسسية بشكل كبير، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز نجاح الأعمال

قياس العائد على الاستثمار في استثمارات التصميم

بما أننا نتحدث عن تطبيقات الشركات، فإن العنصر الأساسي هو كيفية إثبات نجاحها وأدائها. هذه بعض الطرق والمقاييس لتقييم فعالية التصميم

معدل التحويل

يعد معدل التحويل مقياسًا حاسمًا في قياس عائد الاستثمار في تصميم واجهة المستخدم. وهي نسبة عدد الزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب إلى عدد الزوار الإجمالي. يمكن أن تعزز واجهة المستخدم المصممة بشكل جيد معدل التحويل بشكل كبير من خلال توفير تجربة مستخدم سلسة وجذابة 1 .

رضا المستخدم

يعتبر رضا المستخدم مقياساً قيماً لتقييم فعالية التصميم. يمكن قياسه من خلال الاستطلاعات والمراجعات وتعليقات المستخدمين. يمكن أن يقترن ذلك أيضًا بمقابلات منظمة مع المستخدمين، مما يساعد على استنباط رؤى أعمق

وقت إنجاز المهمة

يمكن استخدام حاسبة SUM (مقياس قابلية الاستخدام الفردي) لتقييم قابلية الاستخدام على أساس كل مهمة على حدة، والتي تتضمن قياس وقت إكمال المهمة. يساعد هذا المقياس في فهم أخطاء تجربة المستخدم وتقليلها، مما يساهم في تحسين تصميم واجهة المستخدم 2 .

حساب التكاليف

تقدير تكاليف التصميم أمر ضروري لحساب العائد على الاستثمار. تشمل التكاليف النفقات المباشرة وغير المباشرة المتعلقة بتصميم واجهة المستخدم وتطويرها واختبارها وصيانتها. سيوفر فهم هذه التكاليف خط أساس لتقييم العائد على الاستثمار في استثمارات تصميم واجهة المستخدم 3 .

القيمة على المدى الطويل

لا يقتصر قياس العائد على الاستثمار في تصميم واجهة المستخدم على الأرقام فقط، بل يتعلق أيضاً بضمان فهم أصحاب المصلحة لقيمة التصميم ومشاركتهم في العملية. يمكن أن يؤثر إظهار القيمة طويلة الأجل لتصميم واجهة المستخدم من خلال التواصل الواضح وسرد القصص بشكل كبير على إدراك أصحاب المصلحة وفهم الأعمال لاستثمارات التصميم 4 .

الخلاصة

تتشابك الرحلة من أول نقرة على الشاشة إلى تحقيق أهداف العمل مع جودة واجهة المستخدم. لا يمكن المبالغة في التأكيد على الدور المحوري لواجهة المستخدم في تعزيز مشاركة المستخدم، وضمان اتساق العلامة التجارية، وتعزيز الإنتاجية. تقف تطبيقات الشركات ذات التصاميم البديهية وسهلة الاستخدام والجذابة على أعتاب تلبية توقعات المستخدمين، بل تتجاوزها إلى حد كبير وتجعل المستخدمين يحبون تطبيقاتهم

الاستثمار في تصميم واجهة المستخدم هو استثمار في النمو المستدام والقدرة التنافسية للمؤسسة. بينما نتجه نحو مستقبل رقمي متزايد، فإن إعطاء الأولوية للتصميم في تطبيقات الشركات لا يتعلق فقط بمواكبة الاتجاهات السائدة، بل يتعلق بإطلاق الإمكانات الكاملة للأصول الرقمية لتعزيز نجاح الأعمال. الدعوة إلى العمل واضحة: تبنَّ تصميم واجهة المستخدم كحجر الزاوية في الاستراتيجية الرقمية، وشاهد عملك يحلق إلى آفاق جديدة في المجال الرقمي

section shadow
section shadow

“The value of an idea lies in the using of it.”

Thomas Edison