الابتكار في الأعمال هو اسم اللعبة اليوم. فالشركات التي لا تتبنى الابتكار والعقلية الابتكارية اليوم قد لا تكون موجودة غدًا لتندم على ذلك (كوداك، أي شخص؟). يجب على المؤسسات التي ترغب في الازدهار أن يكون لديها نظام لإنتاج منتجات وخدمات جديدة لتلبية الاحتياجات والطلبات المتغيرة للعملاء، والاستفادة من الفرص الهائلة التي يوفرها التحول في الأسواق والتقنيات الناشئة
فقط لو كانت هناك طريقة لإنتاج الابتكار بشكل منهجي ومتسق يقدم بالفعل قيمة حقيقية للأعمال
إذا كنت أحد أصحاب الأعمال الذين بدأوا يديرون أعينهم أو يتنهدون بصوت عالٍ بمجرد قراءة كلمة “ابتكار”، فأسدي لنفسك – ولشركتك – معروفًا واقرأ
تظهر الأبحاث أن ما بين 40-90% من مساعي ومشاريع الابتكار تفشل في نهاية المطاف
إليكم الأمر: لقد كان الابتكار رائجًا في دوائر الأعمال منذ عقدين من الزمن، وكان الجميع يدّعي القيام به. ولكن تظهر الأبحاث أن ما بين 40-90% من مساعي ومشاريع الابتكار تفشل في نهاية المطاف. وقد يكون هذا هو السبب في ردة فعلك: لقد أصبح الأمر مبتذلاً ومبتذلاً أُجبرت على تلبيته، ولكنك لم ترَ منه أي قيمة حقيقية تتحقق بع
من أين يأتي الأطفال المبتكرون؟
ربما كانت هناك على الأرجح طرق عديدة للابتكار بعدد المشاريع، وكل مؤيد لطريقة ما يعتبرها الحل الشافي الذي سيحقق القيمة. هناك العديد من العوامل المؤثرة، وقد يكون من شبه المستحيل تحديد النهج الأكثر فعالية في دفع عجلة الابتكار في الأعمال التجارية. من المحتمل أن يكون أصحاب الأعمال والقادة قد تركوا لأصحاب الأعمال والقادة نموذج “لوحة السهام” لاختيار الأسلوب، والذي لا شك أن نتائجه كانت سيئة في الغالب؛ فنادراً ما يكون الاختيار العشوائي للاستراتيجية طريقة فعالة لإنتاج القيمة
ولكن عندما يتعلق الأمر بالابتكار، لماذا يبدو أن هذا هو كل ما تفعله الشركات؟
قد يكمن مفتاح تحديد استراتيجية الابتكار التي يجب استخدامها في جانب مهمل من جوانب إنشاء المنتجات والخدمات: تصميم التجربة
قد يكمن المفتاح لتحديد استراتيجية الابتكار التي يجب استخدامها في جانب غالبًا ما يتم تجاهله في إنشاء المنتجات والخدمات – تصميم التجربة
لماذا؟
لنأخذ خطوة إلى الوراء ونحلل
ما هو الابتكار في الأعمال التجارية؟
الابتكار في مجال الأعمال هو ابتكار منتجات وخدمات وعمليات جديدة لتقديم القيمة وتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء. إنه محرك رئيسي لنمو الأعمال والقدرة التنافسية، وهو أمر ضروري للمؤسسات لتظل ذات صلة في سوق دائم التطور.
الآن، ما هي العملية التي تعتبر المعيار الذهبي لاكتشاف احتياجات الناس واستكشاف أفكارهم ومشاعرهم حول موضوع معين؟ الإجابة: بحث المستخدم: جزء لا يتجزأ من تصميم التجربة.
فكّر في الأمر: من أين يجب أن يأتي الابتكار؟ مديرو الأعمال؟ قسم الابتكار أو اللجنة؟ المهندسون؟ في حين أن هذه الفرق يمكن أن تأتي بأفكار رائعة، ولكن إذا لم تكن هذه الأفكار نابعة من احتياجات أو فرص حقيقية من الناس، فما مدى احتمالية نجاحها؟
جرّب ٪١٠
ما هي العملية التي تعتبر المعيار الذهبي لاكتشاف احتياجات الناس واستكشاف أفكارهم ومشاعرهم حول موضوع معين؟ الإجابة: بحث المستخدم: جزء لا يتجزأ من تصميم التجربة
إن تصميم المنتجات والخدمات بناءً على احتياجات الناس والفرص التي تنشأ عنها يضع الشركات في موقع قوي لابتكار منتجات وخدمات يتم تبنيها ونجاحها على نطاق واسع. والمحترفون الذين يكتشفون هذه الاحتياجات والفرص بشكل منهجي هم مصممو الخبرة
ما هو تصميم التجربة، مرة أخرى؟
لا يتعلق الأمر بتصميم الواجهات (على الرغم من أن هذا جزء صغير منه)
تصميم التجربة (يُطلق عليه أيضًا تصميم قابلية الاستخدام، أو تصميم التفاعل، أو على نحوٍ مقيد تمامًا: UX Design) هو ممارسة تصميم التجارب والعمليات والمنتجات والخدمات (تسمى تصميم الخدمة في هذه الحالة)، والتي تكون سهلة الاستخدام وبديهية للمستخدمين أو العملاء. يتبع تصميم التجربة عملية قوية لخلق تفاعلات جذابة وفعالة مع المستخدمين باستمرار
تؤدي التجارب القابلة للاستخدام – أي التجارب البديهية سهلة الاستخدام – ما صُممت من أجله من خلال إشراك الأشخاص، ودفعهم في الاتجاه الصحيح، وتوجيههم إلى إكمال أهدافهم وأهداف الشركة.
كما أن التصميم التفاعلي في حد ذاته هو في حد ذاته مانح لميزة الأعمال! يمكن أن يؤدي تطبيق أنشطة تصميم تجربة المستخدم على منتج ما إلى زيادة مبيعاتك بشكل كبير… أحيانًا بنسبة تصل إلى 70%!
وجدت دراسة أجرتها Forrester Research أن المنتجات المصممة جيدًا تزيد من تحويل العملاء بنسبة تصل إلى ٪٢٠٠
ونحن لا نقول ذلك فقط لأننا نحب سهولة الاستخدام والتصميم البديهي (على الرغم من أننا نحبها كثيراً). وقد تمت دراسة تأثيرها بشكل تجريبي ومستفيض.
استشهدت Kinsta، مزود المنصة السحابية، بإحصائيات تفيد بأن المستخدمين يميلون إلى التخلي عن المنتجات الرقمية التي يصعب استخدامها، حيث يعد ضعف قابلية الاستخدام أحد الأسباب الرئيسية لإحباط المستخدم. ووجدت دراسة أخرى أجرتها شركة Forrester Research أن المنتجات المصممة بشكل جيد تزيد من تحويل العملاء بنسبة تصل إلى ٪٢٠٠. ووجدت جمعية العوامل البشرية وبيئة العمل أن ضعف قابلية الاستخدام يمكن أن يؤدي إلى زيادة الأخطاء وانخفاض الإنتاجية وانخفاض رضا المستخدم
ولا يقتصر الأمر على المنتجات فقط
من المرجح أن تنتج الشركات التي تستثمر في تصميم التجربة ابتكارات ناجحة ومؤثرة تلبي احتياجات العملاء وتدفع نمو الأعمال
وجدت دراسة نُشرت في المجلة الدولية للتصميم أن تصميم الخدمات يمكن أن يحسّن رضا العملاء ويقلل التكاليف ويزيد من إيرادات الشركات. ووجدت دراسة أخرى أجرتها شركة IBM أن المؤسسات التي تستخدم تصميم الخدمات أكثر قدرة على الابتكار وتطوير منتجات وخدمات جديدة من تلك التي لا تستخدمه. وقد وجدت دراسة أخرى نُشرت في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن المستشفى الذي استخدم تصميم الخدمات لتحسين تجربة المرضى شهد انخفاضاً بنسبة 50% في شكاوى المرضى وزيادة في رضا المرضى بنسبة 90%.
تسلط هذه الدراسات الضوء على أهمية الاستثمار في تصميم التجربة، حيث يمكن أن يكون لها تأثير مباشر على مشاركة العملاء واعتمادهم ورضاهم، مما يؤدي إلى نجاح أكبر لأي منتج أو تجربة
يتم التحقق من صحة الأفكار، مما يزيد من الثقة في فعاليتها ويقلل من خوف أصحاب المصلحة من التغيير
أين يلتقي تصميم التجربة والابتكار إذن؟
يلعب تصميم التجربة دوراً حاسماً في خلق الابتكار في الأعمال التجارية
كما ذكرنا أعلاه، فقط من خلال تلبية احتياجات الناس الفعلية والفرص المحتملة التي يتم اكتشافها من خلال استكشاف أفكارهم ومشاعرهم بشكل حقيقي، يمكن للمرء أن يخلق تجربة تأسر جمهوره وتأسره حقًا
ولكن بعد الكشف عن تلك الاحتياجات تأتي ضرورة تجسيد ذلك الابتكار في شيء يتفاعل عادةً مع الناس. عندما تعطي الشركات الأولوية للتعاطف وسهولة الاستخدام في عمليات الابتكار الخاصة بها، يمكنها إنشاء تفاعلات بديهية وسهلة الاستخدام وجذابة لمجموعة واسعة من العملاء. وهذا يحفز التبني ويزيد من رضا العملاء ويساهم في نجاح الابتكار وتأثيره. من المرجح أن تنتج الشركات التي تستثمر في تصميم التجربة ابتكارات ناجحة ومؤثرة تلبي احتياجات العملاء وتدفع نمو الأعمال
تفوق أداء الشركات التي يقودها التصميم على مؤشر S&P 500 بنسبة 228% على مدار عشر سنوات
كما أن دمج تصميم التجربة في عملية الابتكار يمكن أن يؤثر أيضاً على قابلية التوسع واستدامة نتائج عملية الابتكار. قد تواجه المنتجات والخدمات التي يصعب استخدامها أو التي لم يتم تصميمها بشكل جيد تحديات في تحقيق اعتمادها على نطاق واسع وقد تواجه صعوبات في تحقيق إمكاناتها الكاملة. وهذا يسلط الضوء على أهمية تصميم التجربة في المراحل المبكرة من عملية الابتكار، حيث أن دمجها في وقت لاحق قد يكون أكثر صعوبة وتكلفة
لا يمكنك الابتكار بالصدفة
حسناً، يمكنك ذلك، ولكنك تستطيع، ولكن الأمر لا يخلو من النجاح أو الفشل، وهو أمر له عائد استثمار سيء. تعتقد معظم المؤسسات أن الابتكار هو مسألة “حظ” أو أنه يمكن توليده من خلال جلسات العصف الذهني العشوائية أو استنباط الأفكار على منصة من المتطوعين في المؤسسة. إن أولئك الذين يبدأون الابتكار من “الأفكار” محكوم عليهم بالفشل على الأرجح؛ فهناك قطع أساسية مفقودة في هذا اللغز
هذا مجال آخر يوفر فيه تصميم التجربة العمود الفقري لإنتاج الابتكار باستمرار
لا يمكن لأي منتج مبتكر أن ينجح دون بحث، ولن يتم اعتماد أي منتج ذي تجربة مستخدم سيئة على نطاق واسع.
من داخل عالم التصميم وُلدت طريقة للتغلب على التحيزات، والخروج عن الوضع الراهن، وإنتاج حلول مبتكرة للمشاكل والتحديات باستمرار: التفكير التصميمي
هل يعمل؟
وفقاً لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو
ولأن النماذج الأولية واختبار الفرضيات جزء لا يتجزأ من عملية التفكير التصميمي، يتم التحقق من صحة الأفكار المنتجة، مما يزيد من الثقة في فعاليتها ويقلل من خوف أصحاب المصلحة من التغيير. كما أنه يتيح الفرصة للحصول على تعليقات حقيقية لتكرار التصميم قبل استثمار الوقت والأموال.
الابتكار يحتاج إلى ثقافة للازدهار
إن أحد أسباب عدم ترسخ الابتكارات هو أنها تنشأ في عزلة داخل المؤسسة. لديك قسم للابتكار، لكن الإدارة تعارض دائماً أي مساعٍ تخرج من هذا القسم. إنهم متهمون بالتخريب، وبأنهم يزعزعون استقرار القارب، ويريدون تغيير “الطريقة التي نتبعها هنا”. هذه ثقافة الاستقرار التي كان على العديد من المؤسسات تبنيها للسماح لها بالتوسع والحفاظ على هيكلها ورؤيتها. ومع ذلك، فإن الابتكار – بحكم تعريفه – يتعارض مع ثقافة الاستقرار هذه. يجب على المؤسسات التي ترغب في تنمية الابتكار أن تتعلم كيف ومتى تتبنى ثقافة قائمة على التصميم للسماح للابتكار بالازدهار.
Wulff & Morgenthaler
هل تحتاج إلى دليل؟
وجدت دراسة أجراها معهد إدارة التصميم أن الشركات التي تعتمد على التصميم تفوقت على مؤشر
S&P 500 بنسبة 228% على مدى عشر سنوات
يتحقق تصميم التجربة من جميع المربعات اللازمة لخلق ابتكارات مؤثرة ومزعزعة
ما هو المجال الذي يناصر الثقافة التي يقودها التصميم، ويعيشها ويتنفسها في عمله اليومي، ويمكن لمؤيديه أن يولدوها داخل المؤسسات الأخرى؟
تصميم التجربة
منتجات مبتكرة تتمتع بتجربة مستخدم رائعة: ليس من قبيل المصادفة
خذ أي منتج مبتكر تريده. 9 مرات من أصل 10 ستتمتع بتجربة مستخدم مذهلة. خذ أمثلة
Netflix و Spotify
نتفليكس ضخمة؛ وهذا لا يحتاج إلى دليل. لقد أحدث نموذج أعمالها ثورة في صناعة الإعلام، مما جعلها في طليعة سوق منصات البث بحصة سوقية تقارب 40%. وبالمثل، أحدثت Spotify ثورة في صناعة الموسيقى من خلال واجهتها سهلة الاستخدام والبديهية، مما يسمح للمستخدمين باكتشاف الموسيقى والاستماع إليها بسهولة. هذه المنصات هي ملصقات للابتكار
أحد العوامل التي أدت إلى اعتمادها على نطاق واسع هو تركيزها على سهولة الاستخدام والتصميم. إن هذه المنصات سهلة الاستخدام، وجذابة للغاية، وجريئة جداً – كما يمكننا القول – ومسببة للإدمان، بحيث لا يسع الناس إلا قضاء ساعات في استخدامها. ما عليك سوى أن تسأل أي مشاهد/مستمع بنهم
ومما لا شك فيه أن هذه الميزات كانت بلا شك نتيجة بحث مكثف على المستخدمين المحتملين، وكان نشرها واستمرارها موضوع بحث مستمر لقابلية الاستخدام لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدمين
هذه أمثلة رئيسية على الدور الذي يلعبه التصميم التفاعلي وسهولة الاستخدام في الابتكار. لا يمكن لأي منتج مبتكر أن ينجح دون إجراء البحوث اللازمة للاستفادة من جمهوره، ولن يتم اعتماد أي منتج يعاني من مشاكل في سهولة الاستخدام أو تجربة مستخدم سيئة على نطاق واسع
إذن، هل يمكن لتصميم التجربة أن يخلق الابتكار؟
يلعب تصميم التجربة دوراً حاسماً في خلق الابتكار في الأعمال التجارية. إن الشركات التي تعطي الأولوية لتصميم التجربة وقابلية الاستخدام في عمليات الابتكار الخاصة بها، مع غرس ثقافة تقبل الابتكار، تكون في وضع أفضل بكثير لخلق منتجات وخدمات مؤثرة وناجحة ومبتكرة
هل يتحقق تصميم التجربة من المربعات؟ دعنا نرى
الكشف عن الاحتياجات والفرص التي يمكن أن يستهدفها الابتكار؟
السماح بإنشاء مكونات بديهية وجذابة في مواجهة الأشخاص للسماح باعتمادها دون احتكاك؟
خلق الثقافة التي تتقبل الابتكار وترعاه؟
هل لديك عملية منهجية لخلق الابتكار؟
الاختبار ووضع النماذج الأولية للتحقق من صحة النماذج الأولية وزيادة احتمالية نجاحها؟
تحقق وتحقق وتحقق وتحقق وتحقق وتحقق وتحقق
يتحقق تصميم التجربة من جميع المربعات اللازمة لخلق ابتكارات مؤثرة ومزعزعة
