في مجال منهجيات حل المشكلات وخلق الابتكار والقيمة في مجال الأعمال، برز التفكير التصميمي كمنهجية بارزة تركز على التعاطف والتعاون والتكرار
هناك جدل مستمر بين المؤيدين والمعارضين فيما يتعلق بفعاليته، ولكن التفكير التصميمي لديه القدرة على إحداث ثورة في الأعمال التجارية في العديد من الصناعات. ولكن قبل أن نتمكن من استكشاف فعاليته يجب أن نطرح السؤال الحاسم: “ما هو التفكير التصميمي؟
سيجيب هذا المقال على هذا السؤال بالإضافة إلى استكشاف مزايا هذا التخصص، مع النظر في الحجج من كلا جانبي النقاش لتقديم فهم شامل لقيمته في مجال الابتكار في الأعمال التجارية
النقاش الدائر حول التفكير التصميمي
أثارت فعالية التفكير التصميمي نقاشاً بين الخبراء والممارسين

يهاجم المعارضون اقتراحه باعتباره حلاً سحريًا أو دواءً سحريًا يحل جميع المشاكل لأي شخص. في حديثها المثير للتفكير بعنوان “التفكير التصميمي هراء”، تنتقد ناتاشا جين التبني السطحي والاعتماد المفرط على العملية الخطية والملاحظات اللاصقة التي يظهرها العديد من الممارسين
ما هو التفكير التصميمي؟ نهج يركز على الإنسان في الابتكار، مستفيدًا من مجموعة أدوات المصمم، ودمج احتياجات الناس وإمكانيات التكنولوجيا ومتطلبات نجاح الأعمال
كما انتقدت مقالة على موقع إم آي تي تكنولوجي ريفيو هذا التخصص، مدعيةً أن التركيز لا ينصب على التنفيذ بل على تقديم توصيات بعيدة كل البعد عن السياق الذي يصممون من أجله
يسارع المؤيدون والممارسون إلى دحض حجج منتقدي هذا التخصص، زاعمين أن ما يهاجمونه ليس ماهية هذه الممارسة في الحقيقة. ويشيرون إلى أن نقد جين يسلط الضوء على سوء استخدام التفكير التصميمي، لكن حجتها تركز في المقام الأول على سوء تطبيقه، بدلاً من رفض القيمة الفعلية للمنهجية. ومن بين الأدلة التي يقدمونها لدعم استنتاجهم أن جين تنتقد بشدة وجود أداة واحدة فقط: الملاحظات اللاصقة
يعرف أي مفكر تصميم حقيقي أنه على الرغم من أن بعض المبتدئين يستخدمون الملاحظات اللاصقة كأداة وحيدة في التصميم، إلا أنه لا يوجد مفكر تصميم حقيقي يستحق ذلك

ومن الأمثلة الأخرى لمؤيدي التفكير التصميمي مقال في مجلة هارفارد بزنس ريفيو بعنوان “لماذا ينجح التفكير التصميمي”، والذي يقدم وجهة نظر مضادة من خلال تقديم أدلة على فعاليته. يسلط المقال الضوء على التطبيقات الناجحة في صناعات متنوعة، ويعرض قدرتها على الكشف عن رؤى عميقة للعملاء، وإلهام الابتكار، ودفع عجلة نجاح الأعمال
معظم التفكير التصميمات التي ستصادفها هي (للأسف) هراء
إذا نظرت حولك في أي صناعة اليوم، ستجد ممارسين يميلون إلى التعامل مع المنهجية بشكل سطحي للغاية، مما يقلل من قيمتها. ويؤدي هذا الميل إلى انتشار “الكلمات الطنانة للتفكير التصميمي” والتركيز المفرط على العمليات الصارمة بدلاً من تبني المبادئ والقيم الأساسية التي تقوم عليها المنهجية

ولإطلاق العنان للقوة التحويلية للتفكير التصميمي، يجب على الممارسين تجاوز الجوانب السطحية وتبني عقلية متجذرة في التعاطف والتعاون والتفكير والنماذج الأولية والتحقق من الصحة والتكرار. فقط من خلال تنمية الفهم العميق لاحتياجات المستخدم وتطبيق الإبداع في حل المشكلات يمكن للمؤسسات الاستفادة الكاملة من الفوائد
ما هو التفكير التصميمي؟ إنها – من الناحية النظرية – “عملية”، وهي خطية من الناحية التخطيطية. في الواقع، إنها فوضوية وغير خطية وتعود إلى الوراء وتبني وتختبر باستمرار
إذا كان المعارضون يهاجمون ما يفعله العديد من الممارسين (ولكن هذا ليس ماهية التفكير التصميمي في الحقيقة)، فعلينا أن نوضح تعريفاتنا ونضع حدوداً لما هو عليه كما تم تصوره في الأصل. ولإلقاء نظرة أفضل على الوضع وتحدياته وقيمته المحتملة، دعونا نرجع بضع خطوات إلى الوراء وننظر كيف وصلنا إلى هنا في المقام الأول
ما هو أصل التفكير التصميمي؟
تعود أصول التفكير التصميم إلى مجالات الهندسة والعمارة والتصميم الصناعي. وقد ظهر كنهج لحل المشاكل في أواخر الستينيات وأوائل السبعينيات. وقد دعا رواد مثل هربرت سايمون، الحائز على جائزة نوبل في الاقتصاد، إلى اتباع نهج أكثر تركيزًا على المستخدم في حل المشكلات، مما وضع الأساس لتطور هذا المجال
لعب معهد جامعة ستانفورد للتصميم (أو d.school، الذي أنشأه ديفيد كيلي) دورًا حاسمًا في نشر التفكير التصميمي. تأسست مدرسة d.school في عام 2005، وقد قدمتها المدرسة كإطار منهجي للابتكار والإبداع. فقد دمجت عناصر التعاطف والتفكير والنماذج الأولية والتكرار في عملية منظمة، مما جعل الممارسة في متناول جمهور أوسع
إن ما يروّج له العديد من ممارسي التفكير التصميمي لا يرقى إلى مستوى التفكير التصميمي
ما هو التفكير التصميمي في الحقيقة؟
وكمفهوم متعدد الأبعاد، فقد تم تعريفه ووصفه بطرق مختلفة. من أفضل من ديفيد كيلي، مؤسس شركة التصميم الشهيرة IDEO وأحد أبرز المدافعين عن التفكير التصميمي وأحد الآباء المؤسسين له، للإجابة على سؤال “ما هو التفكير التصميمي؟

ووفقًا لكيلي، فهو نهج يركز على الإنسان ويجمع بين حساسية المصمم وأساليبه لمطابقة احتياجات الناس مع ما هو ممكن تقنيًا وقابل للتطبيق من منظور الأعمال
يؤكد تعريف كيلي على أهمية المواءمة بين احتياجات المستخدم والإمكانيات التكنولوجية وجدوى الأعمال، مما يوفر نظرة شاملة لغرض التفكير التصميمي وإمكاناته.
تشمل التعريفات الأخرى ما يلي
تيم براون، الرئيس المشارك ل IDEO
براون، مستشار التصميم والابتكار الشهير، عندما سُئل “ما هو التفكير التصميمي؟ “، يقدّم تعريفاً مفاده “ما هو التفكير التصميمي”، ويقدّم تعريفاً بأنه “نهج يركز على الإنسان في الابتكار ويستمد من مجموعة أدوات المصمم لدمج احتياجات الناس وإمكانيات التكنولوجيا ومتطلبات نجاح الاعمال

يؤكد تعريف براون على تكامل الاحتياجات البشرية والإمكانيات التكنولوجية والاعتبارات التجارية، بما يتماشى مع الطبيعة متعددة الأبعاد للتخصص
روجر مارتن، مؤلف ومستشار استراتيجي
ويصفه المفكر البارز في مجال الأعمال بأنه التفكير التكاملي في خدمة فتح آفاق جديدة

وهو يسلط الضوء على أهمية تجميع وجهات النظر المتنوعة والتخصصات والأفكار المختلفة لدفع عجلة حل المشكلات الإبداعية والكشف عن حلول مبتكرة
جين ليدتكا، خبيرة التفكير التصميمي
يعمل ليدتكا أستاذًا في كلية داردن لإدارة الأعمال بجامعة فيرجينيا.

تُعرّف التفكير التصميمي بأنه “نهج تكراري لحل المشكلات يركز على الإنسان ويمزج بين التعاطف والتجريب والتعاون لإيجاد حلول مبتكرة”، كما تركز على التكرار والتعاطف والتجريب والتعاون لتحقيق الابتكار
IDEO U، منصة التعلم عبر الإنترنت
تأسست هذه الجامعة عبر الإنترنت من قبل IDEO، إحدى أبرز شركات التصميم في العالم. من المفيد دائماً ملاحظة وجهة نظرهم حول أي موضوع في مجال التصميم

IDEOما هو التفكير التصميمي وفقاً لـ
إنها “عملية لحل المشاكل الإبداعية تبدأ بفهم احتياجات الناس وتتضمن توليد الأفكار وبناء النماذج الأولية واختبار المفاهيم مع المستخدمين”، مما يؤكد على الطبيعة التكرارية التي تتضمن التعاطف والتفكير والنماذج الأولية واختبار المستخدمين للوصول إلى حلول مبتكرة
وتمنحنا هذه التعريفات فهماً واسعاً للتفكير التصميمي باعتباره نهجاً يتمحور حول الإنسان ويتسم بالتكامل والتكرار لحل المشكلات ويجمع بين التعاطف والإبداع والتعاون والاختبار والتجريب لدفع عجلة الابتكار
يُظهر التطبيق الناجح للتفكير التصميمي في صناعات متنوعة قدرته على الكشف عن الرؤى العميقة للعملاء، وإلهام الابتكار، ودفع عجلة نجاح الأعمال
والآن بعد أن عرفنا ما هو، دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك
عملية التفكير التصميمي
التفكير التصميمي عبارة عن “عملية من 5 خطوات” تسير عادةً على النحو التالي

- التعاطف: يبدأ التفكير التصميمي بالتعاطف مع الجمهور المستهدف أو المستخدمين المستهدفين لاكتساب فهم عميق لاحتياجاتهم ورغباتهم وتحدياتهم. تتضمن هذه المرحلة إجراء بحوث المستخدمين والمقابلات والملاحظات والانغماس في تجارب المستخدمين.
- التعريف: بمجرد جمع الرؤى، فإن الخطوة التالية هي تحديد المشكلة أو الفرصة الأساسية بناءً على بحث المستخدم. تتضمن هذه المرحلة تجميع المعلومات وتحديد الأنماط وإعادة صياغة المشكلة بطريقة تركز على الإنسان.
- وضع الأفكار: خلال مرحلة وضع الأفكار، تقوم الفرق بتبادل الأفكار وتوليد مجموعة واسعة من الحلول الإبداعية. ينصب التركيز على الكمية، وتعليق الأحكام، وتشجيع التدفق الحر للأفكار. تُستخدم تقنيات مثل العصف الذهني ورسم الخرائط الذهنية والرسم التخطيطي عادةً لتحفيز الإبداع.
- النموذج الأولي: يتم في هذه المرحلة ترجمة الأفكار إلى تمثيلات ملموسة. يمكن أن تتخذ النماذج الأولية أشكالاً مختلفة، مثل النماذج المادية أو الأطر السلكية أو اللوحات المصورة أو حتى سيناريوهات لعب الأدوار. الهدف هو إنشاء نماذج أولية منخفضة الدقة بسرعة يمكن اختبارها وتنقيحها.
- الاختبار: تتم مشاركة النماذج الأولية مع المستخدمين أو أصحاب المصلحة للحصول على تعليقاتهم وتقييمهم. تتضمن هذه المرحلة جمع الرؤى ومراقبة تفاعلات المستخدمين وتنقيح الحل بناءً على الملاحظات الواردة. يسمح الاختبار التكراري بالتحسين المستمر وفهم احتياجات المستخدم بشكل أفضل.
لاحظ علامات الاقتباس حول “عملية من 5 خطوات”؟
ذلك لأن عملية التفكير التصميمي ليست سوى “عملية” بالمعنى النظري الأكثر دقة وهي عملية خطية لأغراض تخطيطية فقط
يعرف أي ممارس للتفكير التصميمي أن بعض المبتدئين قد يستخدمون الملاحظات اللاصقة كأداة وحيدة. لا يوجد مفكر تصميم حقيقي يستحق ذلك
تقليدياً، كان يتم تمثيلها على أنها العملية الخطية أعلاه، ولكن في الآونة الأخيرة أصبحت تبدو هكذا

وتحاول هذه الرسوم البيانية فقط تبسيط الأمور لتوصيلها بوضوح، متخيلة عالمًا مثاليًا ونقيًا حيث تؤدي مرحلة إلى أخرى بسلاسة. في الواقع، تسير “عملية التفكير التصميمي” على النحو التالي

إنها فوضوية، وغير خطية، وتعود على نفسها، وتنطوي على بناء واختبار مستمرين… تمامًا كما تتوقع أن تكون عملية الابتكار الإبداعي (@NatashaJen).
“ماذا يفعلون في الواقع؟” مقابل ما هو التفكير التصميمي؟
مثلما تدّعي جميع الشركات أنها تريد الابتكار، تدعي الكثير منها أنها تريد أو تطبق التفكير التصميمي. ولكن الشيطان يكمن في التفاصيل
إن ما يروج له العديد من ممارسي التفكير التصميمي لا يرقى إلى ما ينبغي أن يكون عليه. في حين اكتسب التفكير التصميمي شعبية واسعة النطاق كمنهجية لحل المشكلات، يميل العديد من الممارسين إلى إظهار فهم وتطبيق سطحي للمنهجية. يمكن لهذا النهج السطحي أن يقوض الفعالية والتأثير المحتملين للتفكير التصميمي (وبصراحة، فإنه يعطي الممارسة بأكملها سمعة سيئة). فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة للتطبيق السطحي

- الافتقار إلى التعاطف: يعتمد التفكير التصميمي بشكل كبير على التعاطف لفهم احتياجات وتجارب المستخدمين. ومع ذلك، قد يتجاهل بعض الممارسين أهمية البحث التعاطفي أو يقللون من أهميته ويعتمدون بدلاً من ذلك على افتراضات أو تعميمات حول المستخدمين. فبدون فهم عميق لوجهات نظر المستخدمين، قد لا تلبي الحلول الناتجة عن ذلك احتياجاتهم بشكل فعال.
- تعريف غير سليم، أو بيان مشكلة غير واضح، أو طرح أسئلة ضعيفة: يتطلّب التفكير التصميمي تحديد المشكلة بدقة، وتحليل بيانات المستخدم للحصول على رؤى متعمقة، وطرح أسئلة “كيف يمكننا” التي توجه عملية التفكير. عدم وضوح نتائج هذه الأنشطة يعني أنك على الأرجح لا تحل المشكلة الحقيقية.
- التفكير السطحي والعصف الذهني: العصف الذهني هو مرحلة حاسمة من مراحل التفكير التصميمي حيث يتم توليد أفكار متنوعة. ولا تتحقق الأفكار الغنية والدقيقة من خلال العصف الذهني! تحتاج إلى المزيد من التنظيم. يمكن أن يؤدي اللجوء إلى التفكير السطحي من خلال جلسات العصف الذهني دون تعزيز بيئة إبداعية ومنفتحة حقًا إلى مجموعة محدودة من الأفكار وفرص ضائعة للحلول المبتكرة.
- الفشل في التكرار والاختبار: يؤكد التفكير التصميمي على عملية تكرارية للنماذج الأولية والاختبار. ومع ذلك، قد يتسرع الممارسون في هذه المرحلة أو يتجاهلونها تماماً. وبدون التكرار والاختبار المناسبين، قد لا يتم تحسين الحلول التي تم تطويرها وقد تفشل في تلبية احتياجات المستخدمين بشكل فعال.
- التركيز المفرط على الأدوات البصرية مع القليل من التحليل: غالبًا ما يستخدم التفكير التصميمي أدوات بصرية مثل الشخصيات وخرائط الرحلة والنماذج الأولية لتسهيل الفهم والتواصل. إلا أن بعض الممارسين قد يركزون فقط على إنشاء قطع أثرية جذابة بصريًا دون التعمق في الرؤى الأساسية واتخاذ القرارات التي تركز على المستخدم.
- إهمال العوامل التنظيمية والنظامية: لا يتعلق التفكير التصميمي بتطوير حلول مبتكرة فحسب، بل يتعلق أيضًا بالنظر في العوامل التنظيمية والنظامية الأوسع نطاقًا التي تؤثر على تنفيذها. قد يفشل الممارسون السطحيون في معالجة هذه العناصر السياقية، مما يؤدي إلى حلول يصعب دمجها أو استدامتها داخل الأنظمة القائمة.
ولإطلاق العنان لقوة التفكير التصميمي، يجب أن نتجاوز السطح ونتبنى عقلية متجذرة في التعاطف والتعاون ووضع الأفكار والنماذج الأولية والتحقق من صحة الأفكار والتكرار
ولإطلاق العنان لإمكانات التفكير التصميمي بشكل حقيقي، من الضروري أن يتجاوز الممارسون التطبيق السطحي ويتبنوا المبادئ الأساسية للمنهجية. ويشمل ذلك تطوير حس عميق من التعاطف، وتعزيز ثقافة التعاون والإبداع، وتكرار الحلول واختبارها، ومراعاة السياق التنظيمي والنظامي الأوسع نطاقاً. من خلال القيام بذلك، يمكن للممارسين تسخير القوة الكاملة للتفكير التصميمي لخلق ابتكارات هادفة ومؤثرة تتمحور حول المستخدم

الخاتمة
لقد أجبنا على السؤال “، ورأينا الجدل الدائر حول التفكير التصميمي بين من يعتقد أنه هراء وبين من يقسمون أنه ناجح، وبين من يعتقدون أنه ناجح ومن هم في الأساس يكسبون المال السريع من خلال الترويج للهراء. لقد رأينا كيف حدث ذلك وما هو عليه وما ليس عليه
إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان التفكير التصميمي ناجحًا حقًا، يمكنك الاطلاع على مقالنا الذي نستكشف فيه هذا السؤال، ونكشف فيه عن الأدلة الكامنة وراء هذا التخصص وما إذا كان حقًا هو الحل الشافي لجميع مشاكل العالم.
حتى المرة القادمة
استمر في التفكير