مصمم تجربة المستخدم مقابل مصمم واجهة المستخدم: من هو المرشح الأفضل للوظيفة؟

إذا كنت تبحث عن مصمم تجربة مستخدم/واجهة مستخدم، فمن المحتمل أنك أعددت وصفًا وظيفيًا جيدًا وعلى وشك نشره وانتظار بدء توافد المرشحين الرائعين. حسناً، نحن نكره أن نفجر فقاعتك، ولكن قبل أن تبدأ العملية، علينا أن نتحدث قليلاً.

لنكن عمليين، المصمم ليس ساحرًا يمكنه حل جميع مشاكل عملك بعصا التصميم الخاصة به. على الرغم من أن المصممين قادرون على تحويل المنتجات الرقمية إلى منتجات رقمية بالفعل، إلا أنهم ليسوا من أصحاب المهارات. يعتقد بعض أصحاب الأعمال أو المنتجات خطأً أن مصممًا واحدًا يمكنه:

• فهم احتياجات العمل
• امتلاك رؤية تسويقية
• التعاطف مع المستخدمين
• استخدام المهارات التحليلية لتحديد المشاكل
• تصميم بنية التطبيق، وسير العمل، ورحلات/مسارات المستخدمين، والشخصيات
• كتابة/إجراء بحث المستخدم
• رسم أفكار مختلفة وإعداد إطار سلكي لها
• اختبار الإطارات السلكية
• تصميم مرئيات عالمية المستوى
• رسم الأيقونات
• تصميمات اختبار A/B
• النرد وشريحة التصميم الفائز
• تصدير SVG
• تصميم بنية التطبيق، وإنشاء مخطط قاعدة البيانات، وكتابة التعليمات البرمجية وتصحيحها
• …ويغسلون الأطباق أثناء قيامهم بذلك

نحن فقط نخدش السطح هنا. يعمل فريقنا على تصميم المنتجات الرقمية منذ عام 1996 (كان أول تصميم موقع إلكتروني لنا على الإطلاق عندما كان زوكربيرج في الثانية عشرة من عمره!)، لذا سنحاول مساعدتك في تحديد نوع المصمم الذي تحتاج إليه بعد ذلك. نعم، هناك عدة أنواع.

نوعان من المصممين

في هذه الأيام، أصبحت الفروق غير واضحة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بمن يقوم بماذا (تنهيدة ، نحن نفتقد التسعينيات)، ولكن لتسهيل الأمور سنساعدك في تحديد نوعين عامين من المصممين بغض النظر عما يسمون أنفسهم (أو ما يسميهم السوق).

النوع ١ – المنطقي: مصمم تجربة المستخدم

هذا النوع جيد في تسهيل حياة المستخدمين لديك. بمعنى آخر، يمكنها أن تجعل واجهة منتجك بديهية ومثيرة للاهتمام ويمكن التنبؤ بها. لنطلق على هذه المصممة جيسيكا.
تتمتع جيسيكا بمعدل ذكاء مرتفع وهي تحليلية بطبيعتها. إنها موضوعية أكثر منها ذاتية. تركز جيسيكا على سلوك المستخدم وأنماط واجهة المستخدم بدلاً من الفن والإبداع الفني. فهي تقرأ كثيراً عن قابلية الاستخدام، وإرشادات HCI، وأبحاث تجربة المستخدم. إنها تعرف كيف تلعب بمكونات واجهة المستخدم (قوائم التصفح، ومسارات التنقل، وحقول النماذج، وأزرار الإجراءات العائمة، والمربعات وغيرها) مثل Tetris – وتفوز.

يتضمن عمل جيسيكا التحدث إلى أصحاب المنتجات، وفهم الجمهور المستهدف، وتحديد أهداف العمل بوضوح، ثم تحقيق تلك الأهداف من خلال البحث والتصميم التفاعلي. في webkeyz، نطلق على ذلك اسم تصميم التفاعل، أو IxD، ويطلق على المصمم اسم مصمم تجربة المستخدم.

في بعض الأحيان يكون من ضمن مسؤوليات مصمم تجربة المستخدم في بعض الأحيان بحث المستخدم أو بحث تجربة المستخدم. في حين أن بعض المصممين على دراية بأبحاث تجربة المستخدم، قد تجد باحثاً مستقلاً متخصصاً في أبحاث تجربة المستخدم قد يكون أكثر مهارة. سواء كانت الأولى أو الثانية، فإن البحث في تجربة المستخدم خطوة حاسمة في أي عملية إنشاء منتج يجب أن تسبق عمل مصمم تجربة المستخدم.

النوع ٢ – الفنان: المصمم البصري

يُعرف هذا النوع في السوق باسم مصمم واجهة المستخدم، وهو مصمم فني حقًا ويمكنه أن يجعل تطبيقك يبدو أنيقًا ومثيرًا. دعنا نسمي هذا كريس.

وُلد كريس ليكون فناناً. إنه ليس من هذا الكوكب. يعيش في عالم متناغم من الألوان والتناسق والجمال. وسواء تعلّم نظرية الألوان في مدرسة التصميم أو كان يتعلمها بشكل طبيعي، فهو يعرف كيف يختار الألوان والدرجات اللونية والإشباع ويجمعها لخلق مزيج مثالي! فاللون الكستنائي والكرزي والقرمزي والقرمزي والقرمزي هي أربعة ألوان مختلفة بالنسبة له، بينما يسميها بقية العالم “الأحمر”.

يمكن لكريس أن يكتشف حرفياً أيقونة تم وضعها في غير موضعها بمقدار بكسل واحد. فهو يعرف خصوصيات وعموميات التصميم للأجهزة الرقمية، سواء كان متصفحاً لسطح المكتب أو ساعة ذكية. إنه يعرف طريقه في الخطوط أكثر من معرفتك بأطفالك (يسميها كريس الطباعة). عائلة الخط، والوزن، والحجم، وتقنين الأحرف، والأربطة هي موسيقى لأذنيه. في webkeyz، نطلق على كريس اسم المصمم المرئي.

تمييز الصالح من الطالح

مصمم تجربة المستخدم

يتضمن تقييم مصمم تجربة المستخدم (UX) الجيد تقييم مهاراته وصفاته ونهجه في التصميم. إليك كيفية التمييز بين مصمم تجربة المستخدم الجيد والسيئ:

1. الملف الشخصي: محطتك الأولى عند محاولة تقييم مصمم تجربة المستخدم هي ملفه الشخصي. تعرض محفظة الأعمال القوية مجموعة متنوعة من المشاريع التي تثبت قدراتها. ابحث عن المشاريع التي تسلط الضوء على قدرتها على حل مشاكل العالم الحقيقي بتصميم يركز على المستخدم.
   على سبيل المثال، قد تتضمن محفظة مصمم تجربة المستخدم دراسات حالة توضح كيفية تحسينه لتدفق المستخدم لتطبيق جوال، أو إعادة تصميم موقع إلكتروني لزيادة التحويلات، أو تحسين قابلية استخدام أداة برمجية معقدة. يجب على مصمم تجربة المستخدم الرائع أن يدعم هذه الادعاءات بأرقام قبل وبعد التي تُظهر تأثيرها على المنتج.
2. أبحاث تجربة المستخدم والتصميم المتمحور حول المستخدم: يجب أن يكون المصمم الجيد لتجربة المستخدم على دراية جيدة بمبادئ ومنهجيات التصميم المتمحور حول المستخدم. على سبيل المثال، يجب أن يكون لديهم خبرة في إجراء بحوث المستخدمين، بما في ذلك مقابلات المستخدمين واستطلاعات الرأي وجلسات اختبار قابلية الاستخدام، لفهم احتياجات المستخدمين ونقاط الألم.
   يمكن لمصممي تجربة المستخدم بعد ذلك إنشاء شخصيات بناءً على هذا البحث للتعاطف بشكل أفضل مع جمهورهم المستهدف والتصميم مع وضع احتياجاتهم في الاعتبار. تُعد أبحاث المستخدم محددًا رائعًا لقوة مصمم تجربة المستخدم، فهي الطريقة الوحيدة للتغلب على ذاتية التصاميم وإنشاء تصاميم فعالة حقًا مع المستخدمين.
3. التعاطف مع المستخدمين: يتجاوز مصمم تجربة المستخدم الجيد مجرد فهم المستخدمين؛ فهو يتعاطف معهم بصدق. يضعون أنفسهم مكان المستخدمين لفهم مشاعرهم ودوافعهم وإحباطاتهم. في حالة تصميم تطبيق للرعاية الصحية، يجب على جيسيكا الرائعة أن تتعاطف مع المرضى الذين قد يشعرون بالقلق أو التوتر وأن تخلق واجهة مهدئة وداعمة. (نحب دائمًا الإشارة إلى دوغ ديتز من شركة جنرال إلكتريك للرعاية الصحية وتحول تجربة التصوير بالرنين المغناطيسي للأطفال)
4. مهارات حل المشكلات: يتعامل مصمم تجربة المستخدم الماهر مع تحديات التصميم بعقلية حل المشكلات. فهم يحللون نقاط الألم التي يعاني منها المستخدمون مع التصميمات الحالية ويخرجون بحلول مبتكرة لتحويل الألم إلى متعة. على سبيل المثال، إذا تم تكليفه بتحسين عملية الدفع في التجارة الإلكترونية مع ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق، فقد يقوم مصمم تجربة المستخدم الجيد بتجربة عملية الدفع من صفحة واحدة أو مؤشر تقدم لتقليل الاحتكاك وزيادة التحويلات، للتأكد من أنها تحل المشكلة حقًا قبل الالتزام بالتصميم.
5. هندسة المعلومات: يبرع مصمم تجربة المستخدم الجيد في تنظيم المعلومات بطريقة واضحة وبديهية. على سبيل المثال، عند تصميم موقع إلكتروني مليء بالمحتوى، قد يستخدمون فرز البطاقات لتنظيم المعلومات في فئات منطقية، مما يسهل على المستخدمين العثور على ما يحتاجون إليه. في نهاية المطاف، يجب أن يكونوا قادرين على توظيف منطقهم الذي لا تشوبه شائبة ومجموعة متنوعة من التقنيات لضمان أن تكون بنية المعلومات بديهية وسهلة المتابعة، مما يسمح للمستخدمين باتباع ما يسميه مصممو تجربة المستخدم “رائحة المعلومات”.
6. وضع الأطر السلكية والنماذج الأولية: تعد الكفاءة في أدوات التأطير الشبكي والنماذج الأولية أمرًا بالغ الأهمية لمصمم تجربة المستخدم لتصور مفاهيم التصميم وتكرارها بسرعة. هذا يسمح لهم بالتوسع في جميع الحالات التي سيواجهها المستخدمون أو ينتجونها أثناء استخدام التطبيق، مع التأكد من تغطية كل سيناريو.

على سبيل المثال، قد يستخدم مصمم تجربة المستخدم Figma لإنشاء إطارات سلكية لتطبيق جديد للهاتف المحمول، مما يسمح له باختبار بنية التطبيق والتنقل فيه قبل استثمار الوقت في عناصر تصميم عالية الدقة. يمكنك أن تطلب مشاهدة بعض أعمالهم السابقة، والتي يمكن أن تعطيك مؤشراً على مدى دقة وإتقان عملهم.

لا يوجد شيء يكرهه المطورون أكثر من تسليمهم إطارات سلكية لا تغطي جميع الحالات أو تحتوي على ثغرات يُطلب من المطورين ملؤها. يقدم مصمم تجربة المستخدم الرائع للمطور تدفقات وسيناريوهات كاملة للمستخدمين يمكن للمطورين استخدامها كمخططات دقيقة للتنفيذ، مما يحررهم للتركيز على الجوانب التقنية التي يتفوقون فيها.

7. مهارات التواصل: التواصل أمر حيوي بالنسبة لمصمم تجربة المستخدم لنقل قراراته المتعلقة بالتصميم بفعالية والاستماع بفعالية إلى الملاحظات. خلال العرض التقديمي للتصميم، يجب أن يكون المصمم الجيد لتجربة المستخدم قادراً على توضيح الأسباب الكامنة وراء اختياراته وكيف تتوافق هذه القرارات مع أهداف المشروع. حتى أن المصمم الرائع سيجادل حتى ضد رغبات العميل عندما تكون قراراته ضارة بتجربة المستخدم، مما سيؤثر في النهاية على أهداف العمل للمنتج.
8. التعاون: يتضمن تصميم تجربة المستخدم التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك مديري المنتجات والمطورين والمسوقين، بالإضافة إلى النوع الآخر من المصممين: المصممون المرئيون (واجهة المستخدم). يجب أن يكون المصمم الجيد لتجربة المستخدم قادراً على توصيل أفكاره بفعالية والاستماع إلى الملاحظات والعمل بشكل تعاوني. لذلك إذا كانوا يديرون سباق تصميم، يجب أن يشارك مصمم تجربة المستخدم بنشاط في (أو حتى يقود) المناقشات التي تُعقد، بالإضافة إلى دمج مدخلات المطورين حول القيود التقنية، ومواءمة التصميم مع رؤية مالك المنتج.
9. حس التصميم المرئي: على الرغم من أن تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم مختلفان كما أوضحنا للتو، إلا أن المصمم الجيد لتجربة المستخدم يجب أن يكون لديه فهم أساسي لمبادئ التصميم المرئي. يجب أن يكونوا قادرين على إنشاء تخطيطات تصميم مبهجة بصريًا وتدعم تجربة المستخدم. على سبيل المثال، قد يوصون باستخدام التباين لإبراز الأزرار المهمة أو قد يستخدمون أحجامًا مختلفة وتسلسلًا هرميًا مرئيًا لإسناد مستويات مختلفة من الأهمية للمكونات.
10. تقييم قابلية الاستخدام: يفهم مصمم تجربة المستخدم الماهر مبادئ قابلية الاستخدام ويعرف كيفية قياس تطبيقها في أي تطبيق معين. يمكنهم إجراء اختبار قابلية الاستخدام لجمع التعليقات من المستخدمين الحقيقيين وتحديد مشكلات قابلية الاستخدام. ويمكنهم أيضًا تقييم أي منتج وفقًا لإرشادات قابلية الاستخدام التي توفر نوعًا من تقرير الأشعة السينية عن أي تطبيق لتوفير مقياس شامل لقابليته للاستخدام.
11. التعلّم المستمر: يُظهر مصمم تجربة المستخدم الجيد التزامه بالتعلم المستمر والنمو المهني. قد يحضرون مؤتمرات التصميم، أو يقرأون مدونات تجربة المستخدم، أو يأخذون دورات تدريبية للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والأدوات في هذا المجال. يمكنهم التعرف على أنماط تصميم التفاعل الجديدة لتحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الأجهزة المحمولة. قد تجدهم يحضرون أو يتحدثون في مؤتمرات التصميم أو المنتجات الرقمية أو يشاركون بعضاً من معارفهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
12. إدارة العميل/المشروع: قد يحتاج مصمم تجربة المستخدم إلى التعامل مع العميل أو مسؤوليات إدارة المشروع على الرغم من أن ذلك ينطبق فقط على الفرق الصغيرة أو المصممين المنفردين. في الفرق الكبيرة أو الوكالات الراسخة ستجد مصمم تجربة المستخدم يعمل بشكل وثيق جداً مع فريق إدارة المشروع. على أي حال، يجب على مصمم تجربة المستخدم أن يكون منظماً ويلتزم بالمواعيد النهائية وأن يكون استباقياً في تواصله. ستجد دائمًا مصمم تجربة المستخدم كنقطة محورية في جميع المشاريع التي تتضمن تصميم تجربة المستخدم أو أبحاث تجربة المستخدم، حتى لو كان فريق مديري المشاريع هو المسؤول عن المشروع.

إن المصمم الجيد لتجربة المستخدم سيكون له تأثير عميق على عملك، حيث أن تصميم تجربة المستخدم بشكل صحيح سيعمل على زيادة التحويل والأرباح. إذا قمت بتقييم مصممي تجربة المستخدم استنادًا إلى هذه العوامل، يمكنك الحصول على فهم جيد لقدراتهم والقدرة على تحديد ما إذا كانوا مناسبين لمشروعك أو مؤسستك المحددة.

المصمم المرئي

الفن ذاتي. ما تراه أنت جميلاً قد يكون فظيعاً بالنسبة لشخص آخر. ولكن مع ذلك، هناك طرق لتمييز كريس الجيد من السيئ. الأمر صعب بعض الشيء، ولكنه ليس مستحيلاً:

1. الإبداع: يتطابق ذوقه مع ذوقك أو على الأقل ذوق شخص تثق به. إذا لم تكن من النوع الفني، فابحث عن شخص من النوع الفني، ثم استمع إلى ما يقوله عن ملف كريس (يمكنك تجاهل رأيك الخاص بأمان في هذه الحالة).
2. التواصل: يتواصل كريس الجيد بشكل جيد من خلال التصميم. كل عنصر من عناصر تصميمه له سبب وراءه. سيكون لدى كريس الجيد دائمًا إجابات على أي سؤال “لماذا؟ إنه يعرف لماذا وضع هذا السهم هناك أو لماذا اختار لوحة الألوان هذه بالتحديد. لن يكون لدى كريس السيئ إجابات أبدًا، وسيميل بسهولة نحو تغيير عناصر التصميم . إذا سُئل عن سبب اختياره، غالبًا ما كان يجيب بأشياء مثل “لا يوجد سبب، أنا فقط أحب ذلك. هل تريدني أن أغيره؟
3. الشغف والحماس: عندما يتحدث كريس الرائع عن تصاميمه أو التصاميم الأخرى التي يحبها يمكنك أن تشعر بذلك في صوته ولغة جسده. ويسير الأمر في الاتجاه الآخر أيضاً. عندما يرى كريس الجيد تصميماً سيئاً، فإنه يعتبره إهانة شخصية… حسناً، دون أن يتمادى في الجنون. عادةً ما يكون كريس السيئ غير مبالٍ. التصميم بالنسبة له مجرد شيء يقوم به لدفع الإيجار.
4. التفرّد: يتمتع كريس العظيم بأسلوبه الخاص. إنه يضع روحه في تصاميمه ويظهر ذلك بوضوح. يقوم كريس السيئ بعمل تصميمات عامة تبدو وكأنها تم تنزيلها من موقع إلكتروني مجاني.
5. نقطة إضافية: لقد وجدنا أن المصممين الجيدين عادةً ما يواجهون مشاكل في الالتزام بالمواعيد. أمزح فقط (أم نحن كذلك؟).

والآن لا يمكننا أن نكرر هذا بما فيه الكفاية؛ يرجى عدم الوقوع في خطأ محاولة توظيف شخص واحد للقيام بعمل كلا النوعين من المصممين. قد تظن أنك تتغلب على النظام، ولكن ما تفعله في الواقع هو أنك تهيئ نفسك لتصميمات متواضعة تفتقر إلى الاحترافية والأصالة.

إعداد بيئة تصميم صحية

الحصول على المصمم المناسب هو نصف القصة فقط. تقع بقية المسؤولية في الواقع على عاتقك أنت بصفتك صاحب عمل أو منتج. لقد رأيت الكثير من المصممين الجيدين يتلاشون في الشركات التي تفشل في توفير بيئة عمل احترافية ومحفزة. لكي تتأكد من أن كريس وجيسيكا الطيبين الخاصين بك يزدهران، تحتاج إلى

1. تأكد من إعداد سير العمل/العملية الصحيحة. إذا لم يكن لديك سير عمل واضح المعالم، سيضيع المصمم الخاص بك وقد ينتهي به الأمر إلى قضاء وقت أطول في الحيرة أكثر من التصميم الفعلي.
2. أدرك أن إدارة الأشخاص المبدعين تختلف بطبيعتها عن إدارة الأشخاص غير المبدعين. ما لم تكن لديك خبرة في التصميم، لا تحاول إدارتها بنفسك.

إذا كان لديك المزيد من النصائح أو ترغب في مشاركة أفكارك، يرجى الانضمام إلى المحادثة على أي من قنواتنا الاجتماعية.