كيف يمكن للاستفادة من رؤى المنافسين أن ترتقي بتجربة المستخدم، وتدفع النمو، وتُعلم قرارات التصميم الأذكى.
في المشهد الرقمي شديد التنافسية اليوم، لا يتعلق نجاح المنتج فقط بما تبنيه—بل يتعلق بكيفية بنائه وكيف يتفوق بناؤك على ما هو موجود بالفعل. هنا يأتي دور بحث المنافسين في تجربة المستخدم.
سواء كنت تصمم تجربة جديدة أو تجدد تجربة موجودة، فإن فهم ما يفعله منافسوك (بشكل جيد أو سيء) أمر بالغ الأهمية. فهو يساعدك على اكتشاف الفرص، وتجنب الأخطاء، ومواءمة استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك مع احتياجات المستخدمين وواقع السوق.
ما هو بحث المنافسين في تجربة المستخدم؟
في جوهره، يتعلق بحث المنافسين مع التركيز على تجربة المستخدم بتحليل تجربة المستخدم لدى منافسيك المباشرين وغير المباشرين: مواقعهم الإلكترونية، وتطبيقاتهم، وتدفقاتهم، وميزاتهم، وتفاعلاتهم، ورحلات العملاء—لاكتشاف ما ينجح، وما لا ينجح، وكيف يمكنك القيام بالأشياء بشكل مختلف (وأفضل).
وفقًا لمعهد بايمارد (Baymard Institute)، فإن التحليل التنافسي لتجربة المستخدم هو “عملية البحث عن المنافسين الرئيسيين للحصول على رؤية ثاقبة لأداء تجربة المستخدم لديهم… الهدف هو تحسين تصميم تجربة المستخدم لمنتجك من خلال فحص عناصر وميزات محددة في المنتجات المنافسة.”
وبالمثل، توضح مجموعة نيلسن نورمان (Nielsen Norman Group) تقييمات قابلية الاستخدام التنافسية على أنها مقارنة منتجك بالتصاميم المنافسة لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.
بعبارات أبسط: بحث المنافسين في تجربة المستخدم = “انظر حولك، وتعلم مما يفعله الآخرون، واكتشف كيف يمكنك صياغة تجربة فائزة”.
التفصيل
عندما تقوم ببحث المنافسين في تجربة المستخدم، فإنك عادةً تنظر إلى مزيج من:
- المنافسون المباشرون: الشركات التي تقدم نفس المنتج/الخدمة أو منتجًا/خدمة مشابهة جدًا، وتخدم نفس قطاعات المستخدمين. هؤلاء يعملون في مساحة السوق الدقيقة التي تستهدف جمهورك.
- المنافسون غير المباشرين: أولئك الذين يقدمون منتجات/خدمات مختلفة ولكنهم يحلون مشاكل مستخدمين مماثلة أو يخدمون أهدافًا مماثلة في الأسواق المجاورة.
- المقارنة المرجعية: ما هي التجارب القياسية في الصناعة؟ ما هي التوقعات الأساسية؟ (مثل، تدفقات الدفع، والتصفية، والبحث)
- الفجوات والفرص: ما الذي يفتقده المنافسون؟ ما الذي يشتكي منه المستخدمون؟ ما الذي يمكنك القيام به بشكل أفضل؟
- نقاط القوة والضعف: ما الذي يفعله المنافسون بشكل جيد؟ أين يقصرون؟
لماذا يهم بحث المنافسين في تجربة المستخدم
قد تسأل: “ألا يمكننا التركيز فقط على مستخدمينا وعدم القلق بشأن المنافسين؟” بينما يعد التصميم المرتكز على المستخدم ضروريًا، فإن إهمال السياق التنافسي يمثل خطرًا. إليك السبب:
1. فهم التوقعات ومعايير السوق
لا يقارن المستخدمون منتجك بتسويقك فقط—بل يقارنونه بكل شيء آخر يستخدمونه. من خلال تقييم المنافسين، يمكنك فهم كيف يبدو “الجيد” في مجالك والتصميم وفقًا لذلك. كما يقول بايمارد، ستكتشف “ما هي تجارب المستخدم القياسية في سوقك.”
تظهر بيانات الصناعة الحديثة أن 80% من تطبيقات الأجهزة المحمولة تتجمع في فئة “المتوسط” من حيث أداء تجربة المستخدم، مما يسلط الضوء على الفرصة الكبيرة للتمييز من خلال تجربة مستخدم متفوقة.
2. تحديد ما ينجح (وما لا ينجح)
من خلال تحليل تجربة المستخدم لدى المنافسين، تحصل على رؤى حول مشاكل قابلية الاستخدام التي يعانون منها، والأنماط التي يعتمدون عليها، والميزات التي يركزون عليها—وإما تكرار الجيد أو تجنب السيء. تؤكد مجموعة نيلسن نورمان: “البيانات حول ما ينجح بشكل جيد أو سيء على المواقع الأخرى توفر عليك تنفيذ ميزات غير مفيدة وتوجه استثمارات تجربة المستخدم.”
3. اكتشاف الفجوات والتمييز
إذا كان الجميع في السوق يفعلون نفس الشيء، فإنك تخاطر بأن تكون “أنا أيضًا”. يساعدك بحث المنافسين في تجربة المستخدم على الكشف عن احتياجات المستخدمين غير الملباة أو عروض المنافسين الضعيفة التي يمكنك استغلالها—الابتكار من خلال تحليل الفجوات.
4. اتخاذ قرارات تصميم مستنيرة وتقليل المخاطر
بدلاً من تخمين ما يريده المستخدمون، لديك دليل تجريبي من سلوكيات المنافسين وتدفقاتهم. إنه يساعدك على تحديد الأولويات، والتأثير على أصحاب المصلحة، وتجنب الأخطاء المكلفة.
5. مواءمة تجربة المستخدم مع استراتيجية الأعمال والتسويق
لا تعيش تجربة المستخدم في فراغ. يربط بحث المنافسين تجربة المستخدم بتحديد المواقع التنافسية، واستراتيجية المنتج، وأهداف العمل. إنه يضمن أنك لا تحل مشاكل المستخدمين فحسب، بل تفعل ذلك بطريقة تضعك بفعالية في السوق.
متى يتم إجراء بحث المنافسين في تجربة المستخدم
لا يوجد وقت “مثالي” واحد—ولكن هناك لحظات رئيسية تصبح فيها حاسمة:
في بداية منتج / ميزة جديدة
قبل أن تستثمر بكثافة في التصميم أو التطوير، يجب أن يكون بحث المنافسين في تجربة المستخدم في وقت مبكر من مرحلة الاكتشاف. وفقًا لـ UXtweak: “من الأفضل إجراء تحليل تنافسي لتجربة المستخدم عندما تكون في المراحل الأولى من عملية تصميم منتجك الرقمي.”
بشكل دوري / تكراري
تتغير الأسواق، ويتطور المنافسون، ويتغير سلوك المستخدم. إنه ليس نشاطًا “اضبط وانسَ”؛ تعيد أفضل الفرق النظر في بحث المنافسين في تجربة المستخدم في المعالم الرئيسية (مثل، تحديث التصميم، دخول سوق جديدة، تحديث إصدار رئيسي). يلاحظ بايمارد: “نظرًا لأن لاعبين جدد في السوق يمكن أن يظهروا في أي وقت ويقوم المنافسون الحاليون باستمرار بإجراء تغييرات في التصميم، فمن الجيد جعل التحليل التنافسي عملية مستمرة وتكرارية.”
محفزات أخرى
- التحضير لإعادة تصميم رئيسية لتجربة المستخدم
- دخول سوق جغرافية جديدة
- الإطلاق في قطاع عمودي جديد / شريحة مستخدمين
- بعد تلقي ملاحظات المستخدمين التي تشتكي من أن “المنافسة تبدو أفضل”
- عندما تتوقف أرقام التحويل / الاحتفاظ
- عندما تتغير معايير الصناعة بشكل كبير
كيفية إجراء بحث المنافسين في تجربة المستخدم – خطوة بخطوة
إليك إطار عمل منظم يمكنك تطبيقه. يمكنك تحجيمه أو تخصيصه بناءً على الميزانية والوقت وحجم العمل—ولكن الخطوات الرئيسية تظل كما هي.
الخطوة 1: تحديد الأهداف والنطاق
قبل الغوص، وضح لماذا تفعل هذا وما الذي تحتاج إلى تعلمه. أسئلة جيدة:
- ما هي رحلات المستخدمين أو التدفقات التي نهتم بها؟ (مثل، الإعداد، الدفع، الاشتراك)
- ما هي شرائح المنافسين التي نهتم بها (مباشرة مقابل غير مباشرة)؟
- ما هي مقاييسنا/تركيزنا الرئيسي؟ (مثل، وقت إتمام المهمة، الأخطاء، الانسحاب، البهجة)
- ما هو السؤال الذي نريد الإجابة عليه؟ (مثل، “لماذا ينتقل المستخدمون إلى المنافس X؟”، “كيف يمكننا تحسين عملية الدفع مقارنة بالآخرين؟”)
هذا يتماشى مع توصية UXtweak: “ابدأ بالتحديد بما تريد تعلمه من تحليلك التنافسي لتجربة المستخدم.”
الخطوة 2: تحديد مجموعة المنافسين
أنشئ قائمة بالمنافسين الذين ستقيمهم. توصي مجموعة نيلسن نورمان بتحليل 2-4 منافسين لمعظم التقييمات، بينما يقترح بايمارد البدء بـ 5-10 منافسين في مجالك. النقطة المثالية العملية عادة ما تكون 3-5 منافسين لعمق تحليل قابل للإدارة.
شمل:
- المنافسون المباشرون: نفس المستخدمين المستهدفين، منتج/خدمة مماثلة
- المنافسون غير المباشرين: قد يخدمون نفس ألم المستخدم ولكن بطرق مختلفة
- ضع في اعتبارك القادة في الصناعات المجاورة للإلهام
الخطوة 3: تحديد معايير التقييم والتدفقات
قرر أي تدفقات/ميزات/تفاعلات ستقيمها. معايير مثال:
- الصفحة الرئيسية / تجربة الدخول
- عملية التسجيل / الإعداد
- تدفق التحويل الرئيسي (الشراء، الاشتراك)
- التنقل وبنية المعلومات
- البحث/التصفية / الاكتشاف
- الدفع / الدفع
- تجربة الجوال مقابل سطح المكتب
- إمكانية الوصول / الأداء
- التفاعلات الدقيقة والتعليقات
- معالجة الأخطاء / الاسترداد
يؤكد UXtweak: “حدد الميزات والتدفقات الرئيسية… حدد التدفقات الأكثر أهمية وحدد الميزات التي يتفاعل معها المستخدمون.”
الخطوة 4: جمع البيانات
هنا تغوص في تجارب المنافسين وتجمع الأفكار. تشمل الأساليب:
- التقييم الإرشادي لمواقع/تطبيقات المنافسين (تطبيق إرشادات قابلية الاستخدام على تدفقاتهم)
- اختبار قابلية الاستخدام (إذا كان ممكنًا) على منتجات المنافسين—اجعل مستخدمين حقيقيين يقومون بمهام على تلك المواقع/التطبيقات ولاحظ ما يحدث
- تسجيلات الشاشة، الإرشادات، التقاط لقطات شاشة لتدفقات المنافسين
- جمع المعلومات المتاحة للعامة (المراجعات، التقييمات، ملاحظات المستخدمين، التعليقات الاجتماعية)
- مقاييس المقارنة المرجعية (أوقات التحميل، التحويلات، معدلات الخطأ إذا كانت متاحة للعامة)
- الأدوات: UXtweak، UXPin، Maze، عمليات تدقيق مواقع المنافسين
الخطوة 5: تحليل النتائج
بمجرد جمع البيانات، تحتاج إلى تجميعها. بعض الأطر الشائعة:
- SWOT (نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، التهديدات) مطبقة على كل منافس. لمسة خاصة بتجربة المستخدم: ما هي نقاط القوة/الضعف التي يظهرونها في تجربة المستخدم؟
- مصفوفة مقارنة: منافس مقابل منافس مقابل منتجك عبر المعايير
- خريطة الفجوات: أين احتياجات المستخدم غير ملباة؟ أين يفشل المنافسون؟
- تحديد الاتجاه/النمط: ما هي المشاكل المتكررة التي تظهر عبر منافسين متعددين؟
- تحديد الفرص: أين يمكنك التمييز؟
الخطوة 6: الترجمة إلى توصيات قابلة للتنفيذ
البيانات بدون عمل = استثمار مهدر. يجب أن تختتم بحثك بـ:
- تحسينات تجربة المستخدم ذات الأولوية (مثل، مكاسب سريعة مقابل تحولات طويلة الأجل)
- فرص استراتيجية (مثل، “يمكننا القيادة من خلال تقديم X الذي لا يقدمه أي منهم”)
- مدخلات خارطة طريق تجربة المستخدم: سباقات التصميم، اختبارات قابلية الاستخدام، النماذج الأولية
- تقرير أصحاب المصلحة: توصيل رؤى المنافسين بوضوح، الآثار، تأثير الأعمال
يؤكد بايمارد على هذا: “بمجرد إكمال تقييمك… لخص نتائجك وقدمها لأصحاب المصلحة… استخدم العناصر المرئية لجعل تقريرك سهل الفهم والتصرف بناءً عليه.”
الخطوة 7: المراقبة والتكرار
كما ذُكر سابقًا، تتطور مشاهد المنافسين. حدد إيقاعًا (مثل، سنويًا أو نصف سنوي) لإعادة النظر في بحث المنافسين في تجربة المستخدم، خاصة عند إطلاق ميزات جديدة أو دخول أسواق جديدة.
الطرق والأدوات الرئيسية لبحث المنافسين في تجربة المستخدم
إليك بعض الطرق والأدوات التي يمكن نشرها عند تنفيذ بحث المنافسين في تجربة المستخدم:
الطرق
- التقييم الإرشادي: مراجعة خبير لتدفقات المنافسين مقابل إرشادات قابلية الاستخدام المعروفة. تؤكد مجموعة نيلسن نورمان على هذا في عملها التقييمي التنافسي.
- اختبار قابلية الاستخدام (على تدفقات المنافسين): توظيف المستخدمين للقيام بمهام على مواقع/تطبيقات المنافسين والتعلم من الأخطاء، الانسحابات.
- إرشادات التقاط/التسجيل ومصفوفة المقارنة المرجعية: مجرد التنقل في منتجات المنافسين والتقاط التدفقات/الميزات الرئيسية للمقارنة.
- تحليل مراجعة المستخدم: قراءة مراجعات متجر التطبيقات، ملاحظات Google للكشف عن نقاط ألم المنافسين.
- تحليل SWOT والفجوات: تجميع نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، التهديدات في سياق تجربة المستخدم.
- مقارنة التحليلات: حيث تكون متاحة للعامة، مقارنة مقاييس الأداء عبر المنافسين.
الأدوات والمنصات
- UXtweak: يقدم قوالب لتحليل المنافسين في تجربة المستخدم تحدد الأهداف، قائمة المنافسين، التدفقات، المهام، والمصفوفات
- معهد بايمارد: يقدم أدلة شاملة وبحوث مقارنة مرجعية
- UXPin، Maze: منصات لاختبار ونمذجة تدفقات المنافسين
- Hotjar، FullStory: لفهم أنماط سلوك المستخدم
- SimilarWeb، SEMrush: لمقاييس الزيارات والمشاركة
تحويل الرؤى إلى استراتيجية وتصميم تجربة المستخدم
لنستكشف كيفية الانتقال من بيانات بحث المنافسين الخام في تجربة المستخدم إلى قيمة تصميم وأعمال حقيقية.
تحديد الأولويات
بمجرد أن يكون لديك قائمة بالنتائج (نقاط قوة المنافسين، نقاط الضعف، الفجوات)، من المحتمل أن يكون لديك عشرات الملاحظات. استخدم معايير مثل:
- تأثير المستخدم (كم عدد المستخدمين الذين يؤثر عليهم هذا)
- قيمة الأعمال (الإيرادات، الاحتفاظ، توفير التكاليف)
- الجهد/التعقيد (صعوبة الإصلاح أو البناء)
- النفوذ التنافسي (مدى تميز هذا)
ثم قم بتخطيطها في ربع دائرة: تأثير عالي/جهد منخفض = مكاسب سريعة؛ تأثير عالي/جهد عالٍ = مشاريع استراتيجية؛ تأثير منخفض/جهد عالٍ = إعادة تقييم؛ إلخ.
الدمج في سباقات التصميم وخرائط الطريق
يجب أن تُعلم النتائج:
- موجزات التصميم (مثل، “عملية دفع المنافس A بها 5 خطوات؛ ملاحظات المستخدمين تقول إنها طويلة جدًا → سنهدف إلى 3”)
- الإطارات السلكية/النماذج الأولية (تقديم ميزات أو تدفقات تستغل فجوات المنافسين)
- اختبارات قابلية الاستخدام (اختبر تصميمك الجديد مقابل تدفقات المنافسين)
- المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (المقارنة المرجعية مقابل أداء المنافسين)
التواصل مع أصحاب المصلحة
بحث المنافسين في تجربة المستخدم ليس فقط للمصممين—إنه أداة للتسويق، المنتج، التطوير والقيادة العليا. ترجم نتائجك إلى “ما يعنيه هذا لعميلنا، ما يعنيه هذا لأعمالنا، وما نوصي به”. استخدم المرئيات: لقطات شاشة المنافسين، مخططات المقارنة، خرائط الحرارة.
التحسين المستمر
استخدم بحث المنافسين في تجربة المستخدم كجزء من نموذج نضج تجربة المستخدم الخاص بك. مع نمو مؤسستك، ادمج رؤى تجربة المستخدم للمنافسين في مراجعات تجربة المستخدم المنتظمة، اجتماعات استراتيجية المنتج، ودورات بحث المستخدم.
التطبيقات الواقعية: كيف يقدم بحث المنافسين في تجربة المستخدم قيمة
لنفكر في أمثلة عملية لكيفية تقديم هذا النوع من الأبحاث تأثيرًا قابلًا للقياس.
المثال 1: تحسين عملية الدفع في التجارة الإلكترونية
السيناريو: يجري موقع تجارة إلكترونية بحثًا للمنافسين في تجربة المستخدم ويجد أن اللاعبين الرائدين يقدمون الدفع كضيف، أشرطة تقدم مرئية، حقول نماذج أقل (متوسط 8 مقابل 15 لديهم)، وتدفقات محسّنة للجوال.
الرؤية: يكشف تدقيقهم عن عملية دفع أطول، تفتقر إلى مؤشرات التقدم، وتظهر أخطاء التحقق على الجوال التي يتعامل معها المنافسون بلطف.
الإجراء: إعادة تصميم عملية الدفع لمطابقة توقعات السوق: تقليل الحقول إلى 9، إضافة شريط التقدم، تنفيذ التحقق المضمن، تحسين تجربة الجوال، وإضافة عرض “عناصر موصى بها” عند التأكيد.
النتيجة: تشمل النتائج النموذجية انخفاض 15-30% في التخلي عن عربة التسوق وزيادة 10-20% في تح
حتى اللقاء القادم، استكشف دراسات الحالة لشركة ويب كيز
واستمر في التفكير!
