كيف يمكن للاستفادة من رؤى المنافسين أن ترتقي بتجربة المستخدم، وتدفع النمو، وتُعلم قرارات التصميم الأذكى. (بحث المنافسين في تجربة المستخدم)l
الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
حتى أفضل برامج بحث تجربة المستخدم التنافسية يمكن أن تتعثر. فيما يلي الأخطاء الشائعة ونصائح لتجنبها:
الخطأ الأول: تحليل عدد كبير جداً من المنافسين / نطاق معقد للغاية
محاولة تحليل أكثر من 10 منافسين أو عدد كبير جداً من التدفقات يمكن أن يؤدي إلى شلل التحليل ورؤى مخففة.
نصيحة: ابدأ صغيراً. اختر مجموعة مستهدفة من التدفقات (3-5 رحلات رئيسية) وعدداً يمكن إدارته من المنافسين (3-5 للتحليل المعمق).
الخطأ الثاني: مجرد نسخ المنافسين
بحث تجربة المستخدم التنافسية ليس عن التقليد. كما يحذر خبراء التصميم: “لا تقم ببساطة بنسخ التصاميم التي تجدها… بدلاً من ذلك، استلهم وقم بتكييف الحلول لتناسب علامتك التجارية ومنتجك ومستخدميك.”
نصيحة: تعامل مع الرؤى كمدخلات – وليس تعليمات. قم بالتكيف مع مستخدميك وعرض القيمة الخاص بك في الاعتبار. ما يعمل لجمهور واحد قد لا يعمل لجمهورك.
الخطأ الثالث: تجاهل بحث المستخدم الخاص بك
بحث تجربة المستخدم التنافسية يكمل – ولكن لا يحل محل – بحث المستخدم. لا يزال يتعين عليك فهم مستخدميك ونقاط ضعفهم وسلوكياتهم ودوافعهم. وإلا فإنك تخاطر بمطاردة تحركات المنافسين التي لا تتطابق مع قاعدة مستخدميك.
نصيحة: ادمج رؤى المنافسين مع بحث المستخدم الأساسي (المقابلات والاختبار والتحليلات) لمواءمة الاستراتيجية. النقطة المثالية هي حيث تلتقي الفرص التنافسية باحتياجات مستخدميك الفعلية.
الخطأ الرابع: عدم التصرف بناءً على النتائج
البحث بدون عمل = استثمار مهدر. العديد من الفرق تجري تحليلات شاملة تجلس في العروض التقديمية تجمع الغبار الرقمي.
نصيحة: قم ببناء خطة عمل مع ترتيب أولويات واضح وملكية وجداول زمنية ومقاييس نجاح. عين “بطل بحث” لدفع التنفيذ.
الخطأ الخامس: التعامل معها كحدث لمرة واحدة
الأسواق تتغير، تجربة المستخدم التنافسية تتطور، لاعبون جدد يظهرون. يصبح التحليل لمرة واحدة قديماً بسرعة.
نصيحة: جدولة مراجعات دورية (ربع سنوية للصناعات سريعة الحركة، نصف سنوية للأخرى) أو قم بتفعيلها عندما تحدث تغييرات كبيرة (إطلاق منافس جديد، إعادة تصميم كبيرة، تحول في السوق).
الخطأ السادس: التركيز فقط على التصميم البصري
تجربة المستخدم أكثر من مجرد كيف تبدو الأشياء – إنها عن كيفية عملها وشعورها وحل المشاكل. تحليل الجماليات فقط يفوت رؤى قابلية الاستخدام والوظائف الحرجة.
نصيحة: قيّم التجربة الكاملة: بنية المعلومات، أنماط التفاعل، الأداء، إمكانية الوصول، معالجة الأخطاء، وتدفقات المستخدم – وليس فقط اللمسة البصرية.
الخطأ السابع: التقليل من متطلبات الموارد
يتطلب البحث التنافسي الشامل وقتاً وأدوات وخبرة كبيرة. يمكن أن تكلف دراسات قابلية الاستخدام التنافسية المهنية أكثر من 60,000 دولار وتستغرق عدة أشهر.
نصيحة: كن واقعياً بشأن النطاق والموارد. ضع في اعتبارك ما إذا كنت بحاجة إلى اختبار تنافسي كامل مع المستخدمين أو إذا كان التقييم الإرشادي والبحث المكتبي كافياً لاحتياجاتك الحالية.
دمج بحث تجربة المستخدم التنافسية في استراتيجية التسويق والأعمال الخاصة بك
يتقاطع بحث تجربة المستخدم التنافسية بقوة مع التسويق والمحتوى والعلامة التجارية والأعمال الأوسع. فيما يلي الروابط الرئيسية:
صياغة عرض القيمة
يكشف بحث تجربة المستخدم التنافسية عما يؤكد عليه المنافسون في تجربتهم. يمكنك وضع علامتك التجارية وتسويقك للتأكيد على كيفية توفير تجربة أفضل بشكل واضح – مدعومة بتحسينات محددة تم تحديدها من خلال التحليل.
استراتيجية المحتوى والرسائل
تُعلم الرؤى من تدفقات تجربة المستخدم التنافسية استراتيجية المحتوى الخاصة بك:
- ما الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها في المواد التسويقية
- ما المشاكل التي يجب الإشارة إليها والتي لم يحلها المنافسون
- ما اللغة التي تلقى صدى (من تحليل مراجعات المنافسين)
- أين تتميز في الرسائل
تآزر تحسين محركات البحث وتجربة المستخدم
تؤثر تجربة المستخدم الجيدة بشكل مباشر على مقاييس تحسين محركات البحث: معدل الارتداد، وقت المكوث، التحويلات، وإشارات مشاركة المستخدم. فهم تجربة المستخدم التنافسية يساعدك على تحسين بنية موقعك لكل من تجربة المستخدم وقابلية الاكتشاف.
إجراء: قم بتخطيط هياكل التنقل التنافسية واستراتيجيات الربط الداخلي. حدد أين يخلق المنافسون احتكاكاً يتسبب في ارتداد المستخدمين.
التوافق عبر الوظائف
يربط بحث تجربة المستخدم التنافسية بين فرق التسويق والمنتج وتجربة المستخدم/التصميم والتطوير. إنه يخلق فهماً مشتركاً ويساعد في تأمين الموافقة على استثمارات تجربة المستخدم من خلال إظهار:
- فجوات تحديد الموقع التنافسي
- فرص السوق
- إمكانات التأثير على الأعمال
- استراتيجيات تخفيف المخاطر
تحسين رحلة العميل
استخدم البحث التنافسي لتحديد أين يتفوق المنافسون أو يفشلون في كل مرحلة:
- الوعي: كيف يظهر المنافسون في البحث؟ ما المحتوى الذي يقودون به؟
- الاعتبار: ما أدوات المقارنة أو العروض التوضيحية أو التجارب التي يقدمونها؟
- التحويل: ما الاحتكاك الموجود في تدفقات التسجيل/الشراء الخاصة بهم؟
- الاحتفاظ: كيف يقومون بالإعداد والمشاركة والاحتفاظ بالمستخدمين؟
- المناصرة: ما الذي يدفع المستخدمين للتوصية بالمنافسين؟
الأسئلة الشائعة (FAQ)
س: كم عدد المنافسين الذين يجب أن أحللهم؟
بالنسبة لمعظم الفرق، يوفر 3-5 منافسين مباشرين رؤى كافية دون إرهاق الموارد. توصي مجموعة Nielsen Norman Group بـ 2-4 للتقييمات النموذجية، بينما قد تفحص الدراسات الأكثر شمولاً 5-10. ابدأ بشكل أصغر واذهب أعمق بدلاً من نشر الموارد بشكل ضعيف جداً.
س: كم من الوقت يستغرق مشروع بحث المنافسين في تجربة المستخدم؟
يعتمد على النطاق:
- تدقيق سريع: 1-2 أسبوع للتقييم الإرشادي للتدفقات الرئيسية
- تحليل قياسي: 4-6 أسابيع بما في ذلك اختبار المنافسين والتوليف
- دراسة شاملة: 2-3 أشهر مع اختبار المستخدم والمقارنة المعيارية التفصيلية والتوصيات الاستراتيجية
س: هل يجب أن أشمل المنافسين غير المباشرين؟
نعم. يمكن للمنافسين غير المباشرين توفير إلهام للميزات أو التدفقات التي لم يأخذها منافسوك المباشرون في الاعتبار. إنهم يظهرون أساليب بديلة لحل مشاكل مستخدم مماثلة ويمكن أن يكشفوا عن فرص المحيط الأزرق.
س: كيف أبلغ النتائج لأصحاب المصلحة؟
استخدم مزيجاً من:
- دليل بصري: لقطات شاشة، تدفقات مشروحة، جداول مقارنة
- بيانات كمية: مقاييس، معايير، مقارنات أداء
- تأثير المستخدم: “ماذا يعني هذا لمستخدمينا”
- تأثير الأعمال: الإيرادات، التحويل، تداعيات الاحتفاظ
- خطة العمل: توصيات ذات أولوية مع تقييم الجهد/التأثير
حافظ على لغة صديقة للأعمال وركز على النتائج، وليس فقط الملاحظات.
س: هل يمكن أتمتة هذا؟
جزئياً. يمكن المساعدة في جوانب معينة (التقاط لقطات الشاشة، تحليلات الموقع، مقاييس الأداء) بالأدوات. ومع ذلك، فإن العمل الحاسم والثاقب لتجربة المستخدم – التقييمات الإرشادية، اختبار قابلية الاستخدام، تفسير تدفقات المستخدم، تحديد الفرص الاستراتيجية – يتطلب خبرة وحكم بشري.
س: ماذا لو كان لدى منافسي تجربة مستخدم سيئة أيضاً؟
هذه في الواقع فرصة. إذا كان السوق بأكمله لديه تجربة مستخدم ضعيفة في مجالات معينة، يمكنك التمييز بشكل كبير من خلال حل تلك المشاكل بشكل أفضل. استخدم هذا كميزة تنافسية بدلاً من اتباع أنماط سيئة.
س: كيف أتعامل مع اتفاقيات عدم الإفشاء للمنافسين أو الوصول المقيد؟
ركز على التجارب والتدفقات المتاحة للجمهور. يمكنك تحليل عمليات التسجيل والمستويات المجانية وتجارب التجربة والواجهات العامة. بالنسبة لمنتجات B2B ذات الوصول المقيد، ضع في اعتبارك:
- مقاطع فيديو توضيحية ومواد تسويقية
- مراجعات المستخدمين وملاحظاتهم
- تقارير وتحليلات الصناعة
- مواقع المقارنة من طرف ثالث
س: هل يجب أن أختبر منتجات المنافسين مع مستخدمي الخاصين؟
يمكن أن يوفر هذا رؤى قيمة، ولكن ضع في اعتبارك العوامل الأخلاقية والعملية:
- كن شفافاً مع المشاركين
- ركز على فهم الأنماط والتوقعات
- لا تضعها كـ “انتقاد المنافس”
- استخدم الرؤى لإعلام تصميمك، وليس نسخ تصميمهم
البدء: خطة العمل الخاصة بك
إذا كنت مستعداً لتشغيل مبادرة بحث المنافسين في تجربة المستخدم، فإليك “قائمة مرجعية للانطلاق” عملية:
الأسبوع الأول: الأساس
- حدد 1-2 رحلة مستخدم ذات أولوية (مثل الدفع، الإعداد، نموذج جذب العملاء المحتملين)
- قم بإدراج 3-5 من منافسيك الرئيسيين (مزيج من المباشر وغير المباشر)
- اختر 5-7 معايير تقييم (مثل وقت تحميل الصفحة، وضوح التنقل، تجربة الجوال، إمكانية الوصول)
- قم بإعداد مصفوفة/جدول بيانات بحث المنافسين في تجربة المستخدم الخاص بك
- حدد مقاييس النجاح لمنتجك الخاص
الأسبوع 2-3: جمع البيانات
- اجمع أدلة لقطات الشاشة / قم بإجراء إرشادات لتدفقات المنافسين
- وثق الاختلافات والأنماط الرئيسية
- اجمع مراجعات المستخدمين وملاحظاتهم حول المنافسين
- اختبر تدفقات المنافسين على أجهزة متعددة
- لاحظ كلاً من نقاط القوة والضعف
الأسبوع الرابع: التحليل
- أكمل تحليل SWOT لكل منافس
- حدد الفجوات والفرص
- قم بتخطيط النتائج لأولويات الأعمال
- رتب الرؤى حسب التأثير والجهد
الأسبوع الخامس: العمل
- قم بصياغة 3-5 توصيات قابلة للتنفيذ مع مبرر واضح
- أنشئ مقارنة بصرية تظهر الحالة الحالية مقابل المقترحة
- جدولة عرض تقديمي لأصحاب المصلحة
- قم بتطوير خارطة طريق التنفيذ مع المالكين والجداول الزمنية
مستمر
- قم بتعيين إيقاع مراجعة ربع سنوي
- راقب تغييرات المنافسين
- تتبع تأثير التحسينات المنفذة
- قم بتحسين المنهجية بناءً على التعلم
متى تشارك مع متخصصيبحث المنافسين في تجربة المستخدم
بينما يمكن القيام بالعديد من جوانب البحث التنافسي داخلياً، فإن بعض الحالات تستفيد من الخبرة الخارجية:
ضع في اعتبارك المساعدة المتخصصة عندما:
- موارد تجربة المستخدم الداخلية محدودة: يفتقر فريقك إلى باحثين أو مصممي تجربة مستخدم مخصصين
- الحاجة إلى الموضوعية: قد يحجب التحيز الداخلي التحليل أو التوصيات
- مشهد تنافسي معقد: منافسون عديدون عبر أسواق متعددة
- قرارات عالية المخاطر: إعادة تصميم كبيرة، دخول السوق، أو استثمار كبير
- الحاجة لاختبار المستخدم: التوظيف والاختبار مع المستخدمين على منتجات المنافسين يتطلب مهارات متخصصة
- جداول زمنية ضيقة: الجدول الزمني المتسارع يتطلب فريقاً مركزاً وذا خبرة
- تحليل عبر السوق: فهم المنافسين عبر مختلف القطاعات الجغرافية أو الديموغرافية
ما يقدمه المتخصصون:
- منهجيات مثبتة: أطر منظمة تم تحسينها عبر عشرات المشاريع
- أدوات متخصصة: الوصول إلى منصات البحث وقواعد بيانات المقارنة المعيارية
- منظور غير متحيز: نظرة جديدة بدون سياسات تنظيمية أو افتراضات
- توظيف المستخدمين: شبكات للاختبار والتحقق
- رؤية استراتيجية: خبرة في ترجمة بحث المنافسين في تجربة المستخدم إلى استراتيجية عمل
- توثيق كامل: تسليمات احترافية تتواصل عبر أصحاب المصلحة
علامات حمراء لـ “القيام بذلك بنفسك”:
- لم يجري الفريق أبداً تحليل تجربة مستخدم تنافسية من قبل
- لا توجد منهجية أو إطار واضح
- الاعتماد فقط على الآراء بدلاً من البيانات
- غير قادر على توظيف مستخدمين حقيقيين للتحقق
- لا يوجد مسار واضح من الرؤى إلى العمل
- يستغرق التحليل أشهراً دون ناتج ملموس
الاستثمار في الدعم المتخصص (عادةً 15,000-60,000 دولار + حسب النطاق) غالباً ما يؤتي ثماره من خلال تجنب الأخطاء، ووقت أسرع للوصول إلى السوق، واتخاذ قرارات أكثر ثقة.
الأفكار النهائية
في عصر حيث انتباه المستخدم نادر والتجارب الرقمية تتكاثر، فإن مجرد “تلبية توقعات المستخدم” ليس كافياً. ما يفصل القادة هو فهم كل من المستخدم والمشهد التنافسي، ثم تصميم تجارب تبدو بديهية ومبهجة ومتميزة.
من خلال دمج بحث المنافسين في تجربة المستخدم في سير عملك، تكتسب:
- الرؤية في ما يفعله منافسوك وأين ينجحون أو يفشلون
- الوضوح بشأن توقعات المستخدم التي شكلها السوق الأوسع
- الثقة في قرارات التصميم المدعومة بالأدلة
- التوجيه للتمييز والابتكار الاستراتيجي
- التوافق عبر الفرق على تحديد الموقع التنافسي
تذكر هذه المبادئ الأساسية:
- وازن بين البحث التنافسي وبحث المستخدم – لا تدع تحليل المنافسين يحل محل فهم مستخدميك الخاصين
- ابحث عن الأنماط، وليس فقط الميزات – افهم لماذا قام المنافسون بخيارات معينة
- اسع للتميز، وليس التقليد – استخدم الرؤى للقفز إلى الأمام، وليس الاتباع من الخلف
- اجعلها قابلة للتنفيذ – البحث بدون تنفيذ يهدر الموارد
- حافظ على حداثتها – الأسواق تتطور، وكذلك يجب أن يكون فهمك التنافسي
سواء كنت شركة ناشئة تحدد منتجك الأدنى القابل للتطبيق، أو شركة في مرحلة النمو تتوسع إلى أسواق جديدة، أو مؤسسة تعيد تحديث تجربتك الرقمية، يوفر بحث المنافسين في تجربة المستخدم الذكاء الاستراتيجي لتصميم تجارب تفوز.
السؤال ليس ما إذا كان يجب إجراء بحث المنافسين في تجربة المستخدم – بل كيفية القيام به بشكل منهجي ودقيق ومع اتصال واضح بنتائج الأعمال.
لماذا توظف ويب كيز لبحث تجربة المستخدم التنافسية الخاصة بك
عندما يتعلق الأمر بتنفيذ بحث المنافسين في تجربة المستخدم بتأثير حقيقي، فإن الشراكة مع وكالة ذات خبرة مثل ويب كيز توفر فوائد كبيرة:
التكامل العميق لتجربة المستخدم والتسويق: في ويب كيز لا ننظر فقط إلى تدفقات المنافسين، بل نفسرها من خلال عدسة كل من تجربة المستخدم واستراتيجية الأعمال/التسويق – مما يضمن أن النتائج تترجم إلى نمو وتحويل وتمايز العلامة التجارية.
منهجية مثبتة: نطبق أطراً منظمة (الأهداف ← اختيار المنافس ← تحليل التدفق ← مصفوفة SWOT/الفجوة ← خطة العمل) مستندة إلى الأبحاث من مصادر مثل NN/g وBaymard وUXtweak.
مصممة حسب سوقك: سواء كنت تستهدف سوق المملكة العربية السعودية أو منطقة دول مجلس التعاون الخليجي أو الجماهير العالمية، نقوم بتخصيص بحث المنافسين في تجربة المستخدم لقطاعات المستخدمين والسياق الثقافي وأهداف العمل الخاصة بك.
تسليمات موجهة نحو العمل: ستحصل ليس فقط على رؤى، ولكن على خارطة طريق ذات أولوية، وتوصيات تصميم، ومواءمة محتوى/تسويق – حتى تتمكن من الانتقال بسرعة من الرؤية إلى التنفيذ.
التوافق عبر الوظائف: نظراً لأنك تشرف على التسويق والفعاليات والعلامة التجارية وتحسين محركات البحث وتجربة المستخدم، فإن نهجنا يضمن أن مخرجات بحث المنافسين في تجربة المستخدم تتصل بتقاريرك الأسبوعية/الشهرية، وقيادتك الفكرية على LinkedIn، وخارطة طريق منتجك/تسويقك.
الدعم المستمر: بحث المنافسين في تجربة المستخدم ليس حدثاً لمرة واحدة؛ نحن نقدم المراقبة والتكرار المستمر حتى تبقى متقدماً على التحولات في المشهد التنافسي.
حتى اللقاء القادم، استكشف دراسات الحالة لشركة ويب كيز
واستمر في التفكير!
