كومو، وهي مزود عالمي رائد لحلول الفيديو للمؤسسات، جاءت إلينا بحثاً عن تحسين واجهة مركز التحكم بالفيديو الخاص بها.
ومع ذلك، تم الاتفاق بشكل متبادل على أن نبدأ أولاً باستخدام خبرتنا في بحث تجربة المستخدم (UX) لإجراء تحليل معمق للمنافسين والمستخدمين. كان منتجنا النهائي عبارة عن استراتيجية UX متكاملة وفرت لشركة Qumu خارطة طريق واضحة لعام 2018.
4,587 دقيقة من مقابلات أصحاب المصلحة
قمنا بمقابلة أصحاب المصلحة بناءً على نصوص مدروسة بعناية ومخصصة، مما ساعدنا على فهم المنتج من وجهات نظر مختلفة.
3,167 دقيقة من مقابلات المستخدمين
مقابلات فردية مع مستخدمي مركز التحكم بالفيديو (VCC) الفعليين لشركة Qumu سمحت لنا بفهم كيفية استخدام المنتج وما هي نقاط القوة والضعف التي يتم إدراكها.
مراقبة المنافسة
قمنا بتحليل المنافسة باستخدام عملية تحليل دقيقة تتكون من 3 مراحل، حيث قمنا بتقييم المنافسين بناءً على مجموعة من المعايير الخاصة، مما وفر نتائج مفصلة رسمت صورة واضحة عن المشهد التنافسي.
تحديد القيمة المخفية
سمح لنا بحثنا الشامل بالتركيز على شخصية المستخدم الأولية وتقسيمها إلى 4 شخصيات وسيناريوهات منفصلة اكتشفت استخدامات لم تكن مستغلة من قبل لـ Qumu VCC.
طريق واعد إلى الأمام
سمح لنا عملية البحث التي قمنا بها باستخلاص نتائج قيمة تم استخدامها لإنشاء مخطط شامل لتجربة المستخدم، والذي يعد الآن خارطة الطريق لشركة Qumu لعام 2018.
