Experience
Innovation
Für Demokratie gestalten: Citizen Engagement und Zufriedenheit verbessern
Government Service Design, das komplexe bürokratische Prozesse in zugängliche, nutzerfreundliche digitale Erlebnisse verwandelt, die öffentliches Vertrauen und Bürgerzufriedenheit aufbauen.
Überblick:
Öffentliches Vertrauen – Gestalte klare, zugängliche Behördendienste, die komplexe Prozesse vereinfachen und Vertrauen aufbauen.
Digitale Barrierefreiheit – Stelle sicher, dass jeder Bürger, unabhängig von Fähigkeiten, problemlos digitale Behördendienste nutzen kann.
Engagement-Innovation – Verwandle traditionelle Interaktionen in dynamische digitale Erlebnisse, die aktive Teilnahme fördern.
Unser Ansatz:
Wir empowern Gesellschaften durch durchdachtes Design, das die Lücke zwischen Behörden und Bürgern schließt:
1- Bürger-Research – Tiefgehende Analyse von Nutzerbedürfnissen und Herausforderungen bei der Interaktion mit Behördendiensten
2- Service-Redesign – Gestalte Service-Bereitstellung neu: zugänglicher, intuitiver und engagierender
3- Usability-Standards – Designe Websites, Apps und physische Services nach höchsten Barrierefreiheits-Standards
4- Prozess-Straffung – Nutze digitale Innovation, um Wartezeiten zu reduzieren und Interaktionen zu vereinfachen
5- Feedback-Mechanismen – Implementiere Engagement-Loops, die sicherstellen, dass Services sich mit Bürgerbedürfnissen weiterentwickeln
6- Digitale Innovation – Wende neueste Technologie an, um Effizienz und Zufriedenheit zu steigern
7- Informationsdesign – Präsentiere komplexe Informationen in leicht verständlichen Formaten