قيمة أبحاث تجربة المستخدم وهل يمكنك القيام بها في المنزل

أثناء إنشاء تطبيق الهاتف المحمول أو تطبيق الويب أو موقع الويب الخاص بك، ربما تكون قد صادفتك عبارة “بحث المستخدم” أو “بحث تجربة المستخدم”. إذا كنت تعتقد أنه مجرد اسم آخر لأبحاث السوق (التي أجريتها)، فربما تكون قد فاتتك أداة قوية للغاية. في الواقع، يمكننا القول إنها الأداة الأقوى لتوجيه عملية إنشاء منتجات رقمية عملية ومرغوبة، مما يمنح المستخدمين في النهاية الميزات التي يريدونها ويحتاجون إليها، مع تلبية السلوكيات الأساسية التي تجعل استخدام المنتج بديهيًا وممتعًا

ما هو بحث تجربة المستخدم؟

وفقًا لمؤسسة Interaction Design Foundation،“بحث تجربة المستخدم هو البحث المنهجي عن المستخدمين ومتطلباتهم، من أجل إضافة سياق ورؤية ثاقبة لعملية تصميم تجربة المستخدم. تستخدم بحوث تجربة المستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات والأدوات والمنهجيات للوصول إلى استنتاجات وتحديد الحقائق والكشف عن المشاكل، وبالتالي الكشف عن معلومات قيمة يمكن إدخالها في عملية التصميم.”

بعد أن كان يعتبر ترفًا تافهًا يقف عائقًا أمام خطط التطوير، أصبح بحث المستخدم الآن أكثر من ضرورة. تدرك الشركات ومالكو المنتجات بسرعة أن وضع المستخدم/العميل/الزبون/العميل في قلب عملية التصميم لا يحسن فقط من قابلية الاستخدام ومعدلات التبني، بل يأتي في النهاية بعائد استثماري مرتفع

ومع ذلك، إذا كنت لا تزال تعتقد أنك ما زلت تعتقد أنك تعرف مستخدميك بشكل أفضل أو أنه لا توجد طريقة لتبرير تكاليف بحث المستخدم، فهذه المدونة لك

في هذا المنشور، سنسلط الضوء على ما ستخسره من خلال تخطي بحث المستخدم بالإضافة إلى معالجة سؤال كبير عادةً ما يطرح على الشركات “هل يجب علينا إنشاء فريق بحث داخلي خاص بنا أم يجب علينا التعاقد مع وكالة؟

إذاً، لماذا يعتبر بحث تجربة المستخدم أمراً مهماً؟

١. أبحاث تجربة المستخدم تقضي على التخمينات

يقدم لك بحث المستخدم حقائق فعلية عن المستخدمين: ما يحبونه، وما يكرهونه، ومخاوفهم، واحتياجاتهم. فهو يبعدك عن العبارات الذاتية والتعميمات مثل “الناس يحبون التصاميم البسيطة” ويوفر لك عبارات أكثر موضوعية مثل “65% من المستخدمين الذين تم اختبارهم يفضلون التصميم الأبسط”. قد يقودك الاعتماد على التخمينات إلى الخروج عن المسار الصحيح، لدرجة أنك قد تخاطر بعدم القدرة على العودة إليه؛ فالمستخدمون لا ينسون أبدًا تجربة سيئة

٢. التعاطف كرؤية

عندما تتوافق كل من شركتك واستراتيجية عملك ومنتجاتك مع احتياجات المستخدم، يكون لديك وصفة للنجاح. إن تلبية احتياجات المستخدمين ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم من خلال تجربة ممتعة هو ما يحدد في النهاية اتجاه المنتج ويجب أن يكون محور تركيزك دائمًا. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر لك خارطة طريق عامة لمنتجك؛ ما عليك سوى اتباع خطوات المستخدمين. وإلا فلمن ستصنع منتجك؟

٣. يوفر عملية تطوير أفضل

لا يقلل البحث في تجربة المستخدم من وقت التطوير من خلال توفير رؤية أوضح وأكثر وضوحًا فحسب، بل يجنبك أيضًا الوقوع في أخطاء تتطلب إعادة صياغة وإصلاحات مكلفة في المستقبل. تخطي البحث، ومن المؤكد أنك ستدفع مبالغ كبيرة من المال عندما يتم إطلاق منتجك وتكتشف أن تصميمك غير مناسب

٤. تخلق نهجًا موحدًا

يحدد بحث المستخدم النغمة لكل من يعمل على المنتج من خلال خلق رؤية موحدة. وبدون ذلك قد ينتهي بك الأمر بتصميم متضارب وغير مترابط عبر أجزاء مختلفة من منتجك

الآن بعد أن اقتنعت بأهمية بحث المستخدم (يجب أن تكون قد اقتنعت الآن!)، عليك أن تقرر ما إذا كنت ستبني فريقاً داخلياً أو تستعين بوكالة. دعنا نستكشف كلا الخيارين

توظيف فريق داخلي لتجربة المستخدم

الموارد المخصصة

إن توظيف الكوادر المناسبة والمؤهلة ليست بالمهمة السهلة. قد تكون عملية معقدة تتطلب تكريس موارد كبيرة. في حين أن الكثير من الشركات لا تزال تتبع نهج الرجل الواحد/المرأة الواحدة التي تناسب الجميع وتبحث عن مصممي تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، فأنت بحاجة إلى متخصصين متخصصين للتعامل مع البحث وتصميم تجربة المستخدم والتصميم المرئي إذا كنت تبحث عن نتائج فعالة

ومع ذلك

أن يكون لديك فريق عمل خاص بك يعني أن لديك أشخاصاً مخصصين فقط لمنتجك. سيصبحون خبراء في مجال تخصصك أو صناعتك وستجني أنت فوائد المعرفة التراكمية

الاستخدام

إن تجربة المستخدم هي عملية دائمة التغير والتطور، ويجب على الشركات أن تتكيف مع سلوكيات واحتياجات المستخدمين المتغيرة طوال الوقت حتى تظل قادرة على المنافسة. وجود فريق تجربة المستخدم الخاص بك يعني أنه يمكنك توقع ومواكبة تغيرات السوق. يمكن لمحترفي تجربة المستخدم أن يشاركوا أيضاً في الجانب التسويقي من عملك؛ فكر في حملات البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة

ومع ذلك

هل لديك حقًا ما يكفي من العمل لإبقاء فريق تجربة المستخدم مشغولاً بالكامل؟ إذا لم يكن هناك ما يكفي من العمل لإبقائهم مشغولين، فإن تكلفة وجود الفريق يمكن أن تفوق الفوائد. يجب أن يكون لديك حقًا استراتيجية استخدام قبل توظيف فريق تجربة المستخدم لتجنب عمليات التسريح المؤسفة في المستقبل

التعاقد مع وكالة لتجربة المستخدم

الوصول إلى فريق كامل

عندما تستعين بوكالة لتجربة المستخدم، يمكنك الوصول إلى فريقها الكامل من المحترفين بما في ذلك باحثي تجربة المستخدم، ومصممي التفاعل، والمصممين المرئيين، وكتاب النصوص، ومديري المشاريع. نظرًا لأن هدفهم هو تزويدك بأفضل خدمة ممكنة، تهدف وكالات تجربة المستخدم المختصة دائمًا إلى توظيف أفضل الكوادر في السوق، بما في ذلك المهنيين ذوي الخبرة والفطنة في مجال الأعمال والاستراتيجية.

ومع ذلك

قد يكون من السهل عليك أن تقع ضحية لوكالة يمكنها التحدث بكلامها ولكن لا يمكنها السير على قدميها. ولهذا السبب من المهم فهم كيفية تصفية المتصنعين. والأهم من ذلك أنك تحتاج إلى اختيار وكالة لديها عملية مرنة وتكرارية، وتوظف كوادر ذات خبرات متنوعة، وتهتم بالعائد على الاستثمار. اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية اختيار أفضل وكالة تصميم تجربة مستخدم لمزيد من النصائح

خدمات صديقة للميزانية ومخصصة حسب الطلب

عند التعاقد مع وكالة لتجربة المستخدم، يمكنك تحديد نطاق العمل بدقة، والذي يتضمن ساعات العمل المقدرة، مما يؤدي إلى ميزانية مضبوطة. تقدم بعض الوكالات أيضاً باقات محددة وخدمات متخصصة. في webkeyz، على سبيل المثال، لدينا مجموعة من الباقات التي تناسب الشركات من جميع الأحجام لأننا نعلم أن الشركات المختلفة تأتي باحتياجات مختلفة

ومع ذلك

إذا كان لديك العديد من المنتجات التي تحتاج إلى تطوير مستمر وبالتالي تحتاج إلى بناء موارد ودراية فنية داخلية، فقد يكون توظيف فريقك الخاص أكثر ملاءمة على المدى الطويل

في الختام

والحقيقة الوحيدة التي لا يمكن إنكارها هي أن بحوث تجربة المستخدم/ تجربة المستخدم أصبحت أداة لا غنى عنها للشركات ولم يعد من الممكن تجاهلها في سوق اليوم التنافسي. سواء اخترت توظيف وكالة أو بناء فريقك الخاص، فإن الوقت المناسب للقيام بذلك هو الآن