لم يعد تصميم تجربة المستخدم (UX) مجرد لمسة فاخرة يضيفها أصحاب المنتجات الرقمية لتدليل المستخدمين، بل أصبح ضرورة ومساهماً مباشراً في أرباح الشركة. أصبح الاحتفاظ بالمستخدمين والثقة بهم متجذرين الآن في تجربة مستخدم سلسة. إذا كنت تبحث عن أرقام قوية تدعم هذا الادعاء، فقد وجد أصدقاؤنا في Forrester Research مؤخرًا أن معدلات تحويل العملاء يمكن أن ترتفع بنسبة 400% مع التصميم الصحيح لتجربة المستخدم. مثير للإعجاب؟
ومع ذلك، فإن اختيار وكالة تصميم تجربة المستخدم المناسبة أو شركة استشارات تجربة المستخدم ليست نزهة في الحديقة. أنت لا تريد أن تختار أول شركة تظهر في نتائج بحثك على جوجل، وإلا فإنك تخاطر بفقدان عائد استثمار محتمل وخسارة جزء كبير من المال في هذه العملية. وبدلاً من ذلك، يجب أن تختار بعناية شريكاً موثوقاً وذا سمعة طيبة يمتلك الأدوات والخبرة اللازمة لتحسين منتجك
لا تقلق، فنحن هنا لمساعدتك
الخطوة ١: حدد هدفك من إيجاد وكالة تصميم تجربة المستخدم
يجب أن يكون هناك دائماً هدف تجاري وراء حاجتك لوكالة تصميم تجربة المستخدم. إذا لم يكن هناك واحدًا، فربما تهدر الكثير من الوقت والجهد على تعديلات لن تحسّن منتجك حقًا، أو ستكون “بصرية” فقط في أفضل الأحوال
يمكن لمالكي المنتجات الوقوع في فخ الرؤية القصيرة في التركيز على تحديث العلامة التجارية أو إعادة هيكلة سير عمل معين. ما يحتاجون إلى القيام به هو التراجع خطوة إلى الوراء، والتفكير في الصورة الأكبر، وتحويلها إلى هدف واحد قابل للقياس، مثل “حصة أكبر في السوق”، أو “تخفيض تكاليف خدمة العملاء”، أو “الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل أفضل”. سيؤدي اجتياز هذه الخطوة الأولية المتمثلة في تحديد هدفك بوضوح إلى تحديد مسار بقية عملية الاختيار والحفاظ على توافق الجميع داخلياً وخارجياً
تحديد أهدافك واحتياجاتك منذ البداية سيساعدك أيضاً في اختيار شريك تجربة المستخدم المناسب. يمكن أن تختلف وكالة/شركة استشارية/مؤسسة تصميم تجربة المستخدم من حيث الخبرة والنطاق والخلفية
على سبيل المثال، ستوفر لك وكالة تصميم تجربة المستخدم ذات الخلفية المتجذرة في البرمجة منتجاً فعالاً ولكنها قد لا تولي نفس القدر من الاهتمام لتحسين قابلية الاستخدام بشكل كامل. في حين أن وكالة تصميم تجربة المستخدم الموجهة نحو التصميم قد لا تتمتع بنفس قوة السلاح من حيث البرمجة أو هندسة البرمجيات، إلا أنها تستطيع حقاً تحويل جودة المنتج وقابليته للاستخدام، مدعومة بالبحث والتحليل المتعمق. يعود الأمر كله إلى نوع المنتج، واحتياجات عملك، وما هو أكثر أهمية لشركتك
الخطوة ٢: التخلي عن طلب تقديم العروض التقليدي
يمكن أن يكون طلب تقديم العروض (RFP) مفهومًا شاقًا. يرتبط عادةً بالمؤسسات الكبيرة والمستندات المعقدة الكبيرة. نقترح أن تتخلى عن طلب تقديم العروض التقليدي وتختار مستنداً بسيطاً وثاقباً لاستنباط مقترحات قوية يمكنك تقييمها لاحقاً بناءً على المعايير التي سنناقشها في هذا المنشور. احرص على وصف أعمالك ومنتجاتك/خدماتك وقيمك وأهداف عملك وعملائك/جمهورك النموذجي والنتائج المحددة بوضوح والإطار الزمني المنطقي. يساعدك طلب المراجع والأعمال السابقة أيضًا في التعرف على شركة تجربة المستخدم بشكل أفضل والتعرف على نقاط قوتها
ومع ذلك، لا يجب أن تعتمد فقط على عملية الشراء التقليدية وتقييم شركاء تجربة المستخدم المحتملين بناءً على عروضهم فقط. في كثير من الأحيان، يتم التعاقد مع شركات استشارات تجربة المستخدم بناءً على مدى ذكاء فريق المبيعات لديها بدلاً من الاعتماد الفعلي والملاءمة. لذلك من الجيد دائماً أن تلتقي بفريق التصميم الفعلي الذي سيعمل على مشروعك
الخطوة ٣: البحث، والبحث، والبحث، والبحث
جوجل هو صديقك بالطبع، ولكن لا تهمل الحديث الشفهي والنصائح من المتخصصين في هذا المجال. بمجرد أن تضع عينيك على بعض المرشحين الجيدين، تحقق من مواقعهم الإلكترونية. يمكن للموقع الإلكتروني لوكالة تصميم تجربة المستخدم أن يخبرك الكثير عنها. سيكون لدى أفضل شركات تجربة المستخدم موقع إلكتروني جيد التصميم، مع تجربة بديهية. سيحددون بوضوح قيمهم وعملية تجربة المستخدم الخاصة بهم وأعمالهم السابقة. تحقق من محفظة أعمالهم وأي دراسات حالة للمزيد من التفاصيل حول نوع العمل الذي قاموا به والقطاعات التي قاموا بتغطيتها. قم بتصفية المرشحين الذين لا تشعر بالارتياح تجاههم واتصل بالمرشحين الذين يظهرون إمكانات لتحديد موعد للاجتماع.
نصيحة: معايير التقييم
اقضِ بضع دقائق في إنشاء جدول مقارنة للمرشحين لوكالة تصميم تجربة المستخدم. يمكن أن تكون مزيجًا من المعايير النوعية والكمية مثل عدد المشاريع السابقة، والتركيز على البحث، ومستوى الإبداع، والخبرة في المجال، ومستوى التواصل والاستجابة، والانفتاح على التخصيص والتكيف – أي أي عامل يمكن أن يجعل قرارك بتعيين شركة لتجربة المستخدم أو يحبطه. وفر بعض الوقت واستخدم النموذج الذي أنشأناه لك.
الخطوة ٤: تقييم قائمتك المختصرة لوكالة تصميم تجربة المستخدم
الفريق
تحتاج إلى تحديد ما إذا كانت الوكالة لديها فريق متكامل لتجربة المستخدم قادر على إجراء وتنفيذ أبحاث المستخدم، وهندسة المعلومات، وتصميم التفاعل، والنماذج الأولية، وقابلية الاستخدام، والتصميم المرئي، وتطوير الواجهة الأمامية. وبشكل أكثر تحديدًا، يجب أن يكون هناك تقسيم واضح بين تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم والتطوير. إذا كان لديهم شخص واحد يقوم بجميع هذه الوظائف الثلاث أو حتى اثنتين منها، فأنت بالتأكيد لا تتعامل مع وكالة تصميم تجربة المستخدم. انتبه أيضًا إلى نسبة المطورين مقابل المصممين. عادةً ما يكون لدى الوكالة الموجهة نحو التصميم مصممين أكثر من المطورين، في حين أن الوكالة الموجهة نحو التطوير سيكون لديها عدد أكبر من مهندسي البرمجيات في الفريق.
إثبات المفهوم (POC)
إذا كنت معجباً بوكالة معينة ولكنك لا تزال بحاجة إلى التحقق مما إذا كان بإمكانكما العمل معاً، يمكنك دائماً طلب الحصول على شهادة “مركزية”. سيتيح ذلك للوكالة فرصة لإظهار مهاراتها وطريقة عملها، وستتمكن من تقييم ما إذا كانوا يفهمون أهداف عملك بوضوح. بشكل عام، ستجد بشكل عام أن الوكالات الموجهة نحو التطوير يمكنها إنشاء نماذج POCs بسهولة، بينما تعتمد الوكالات الموجهة نحو التصميم بشكل أكبر على مجموعة أعمالها السابقة بسبب الطبيعة التفصيلية لعملية التصميم.
البصيرة
هل يقدمون لك اقتراحًا واحدًا يناسب الجميع أم أنهم يأخذون الوقت الكافي لفهم تفاصيل منتجك ومجال عملك والتوصل إلى نهج مخصص؟ هل يتصرفون بشكل استباقي ويطرحون الأسئلة الصحيحة؟
المرونة
إن وكالة تصميم تجربة المستخدم الرائعة تعرف متى تتمسك بموقفها ومتى تتكيف مع العميل بطريقة لا تعرض المنتج/النتائج النهائية للخطر. يجب أن يظهروا مرونة في عمليتهم إذا دعت الحاجة إلى ذلك وأن يدمجوا ملاحظاتك في مقترحهم عندما يتعلق الأمر بالنطاق والتوقيت والتكلفة.
العملية
المرونة أمر رائع، ولكن النهج العشوائي في تصميم تجربة المستخدم ليس كذلك. عادةً ما يكون لدى وكالة تصميم تجربة المستخدم ذات السمعة الطيبة عملية مجربة ومختبرة لتجربة المستخدم يمكنها تعديلها على أساس مخصص إذا دعت الحاجة إلى ذلك. اطلب مراجعة إجراءاتهم ولا تتردد في طرح أي أسئلة
المبيعات
هل يختبئون وراء مندوبي مبيعاتهم؟ من الأفضل دائماً أن تعمل مع فريق التسليم على الاقتراح وليس مع فريق مبيعات وكالة UX لتجنب التناقضات في المنتج النهائي
خبرات متنوعة
ليس من الضروري أن تتمتع وكالة تصميم تجربة المستخدم التي تختارها بالخبرة في مجال تخصصك أو نطاقك المحدد، ولكن ما يجب أن تتمتع به هو الخبرة في مختلف الصناعات والنطاقات والمنصات. استكشف وطرح عليهم أسئلة حول كيفية تعاملهم مع مشروع معين وقم بتقييم استجابتهم. يجب أن تكون فرق تجربة المستخدم في نهاية المطاف قادرة على الاستفادة من معرفتك فيما يتعلق بالصناعة، والأعمال التجارية، والعملاء/العملاء/المستخدمين ودمجها مع مهاراتهم ومنهجياتهم البحثية
ثقافة الشركة
نظرًا لأنك توظف شركة UX بشكل أساسي لفترة من الزمن، فمن المنطقي دائمًا التأكد من أن الأشخاص الذين توظفهم لن يسببوا لك وقتًا عصيبًا. هل يعملان معاً بشكل جيد كفريق واحد؟ هل هم متوافقون؟ هل الاتصالات سلسة وموحدة من خلال نقطة اتصال واحدة؟ هل لديهم المهارات الشخصية اللازمة للتعامل مع أي مشاكل قد تنشأ؟
العملاء المتكررين
عادةً ما يكون ذلك مؤشراً جيداً لمستوى عملهم. يجب أن يكون العملاء الذين يختارون العمل معهم مرة أخرى قد حققوا عوائد إيجابية. يمكنك أيضاً طلب مراجع وشهادات للتحقق من سمعتهم
خلاصة القول: الخطوات الأربع لاختيار وكالة تصميم تجربة تجربة المستخدم
وضع أهداف واضحة، وتجاوز عملية المبيعات التقليدية، والبحث والتصفية والقائمة المختصرة وتقييم الوكالة بشكل شامل. اتبع هذه العملية ويجب أن تصل إلى مؤسسة موثوقة وقوية من المؤكد أنها ستضيف قيمة إلى أي مشروع تصميم تقوم به.
هل ما زلت بحاجة إلى الإقناع بقيمة تصميم تجربة المستخدم لأعمالك؟ اطلع على مقالنا عن القيمة التجارية لتصميم تجربة المستخدم.
بحث سعيد
